La Force De Vente En Tant Que Source D Avantage Concurrentiel Cas Des Banques

père A ma mère Puisses le très haut leur accorder de nombreuses années afin qu’ils jouissent du fruit de leurs sacrifices A ma bien aimée Marie Louise FOUDA Pour son soutient, ses encouragements et sa compréhension A ma fille, ma première source de motivation TABLE DE MATIERES. Remerciements.....................................................................................................1 Dédicaces..............................................

Approche organisationnelle + Section 3 : Approche comptable CHAPITRE 2 : L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE + Section 1 : L’environnement financier + Section 2 : L’entreprise et le marché du travail + Section 3 : L’environnement concurrentiel de l’entreprise CHAPITRE 3 : LA GESTION DE L’ENTREPRISE + Section 1 : La gestion financière + Section 2 : La gestion commerciale + Section 3 : La gestion des ressources humaines 1/63 Introduction

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA

stratégiques ………………………………………………………..5 Section 2 : Les facteurs liés au Marché étranger …………………………………………...6 Chapitre II : Etude de cas …………………………………………………………............9 Section 1 : Analyse les facteurs de multinationalisation au Maroc …………………………9 Section 2 : cas des activités financiers au Maroc…………………………………………....12 Section 2 : Présentation du cas d’ATTIJARIWAFA BANK ………………………….….13 CONCLUSION ……………………………………………………………………………. BIBLIOGRAPHIE …………………………………………………………………………

Historiquement, le marketing s'est d'abord développé autour des produits tangibles. Pourtant, l'une des tendances les plus significatives de notre époque est la prodigieuse croissance des activités de service. Non seulement le secteur tertiaire (hôtel, banques, distribution, etc..), mais également tous ceux qui, dans un contexte industriel, assurent des prestations de service (par exemple un médecin d'entreprise ou un service de formation). Vendre un produit, vendre un service, est-ce la même stratégie

sont celles qui se fondent sur la recherche d’un avantage concurrentiel L’auteur de référence : MICKAEL PORTER (1985). Il a popularisé ce terme. Les produits sont plus performants que les autre ? Par forcément… Cet avantage peut provenir d’un effet de synergie. C’est être capable de profiter de cet effet de synergie entres différentes activités. La question est de savoir quelles activités pour déclencher cet avantage concurrentiel ? Problème : Intégration verticale. Jusqu’à

ventes La fonction de vente est prise en charge par un chef (ou directeur) des ventes qui gère des représentants. Eventuellement, il se charge d’études ou de campagne publicitaire. PDG Directeur des ventes Force de vente (représentants) Autres fonctions (sous-traitées) Figure 1(1ère étape) : Le service des ventes 2/ Le service commercial A mesure que l’entreprise se développe, un directeur commercial est nommé. Il s’occupe prioritairement de la force de vente et engage un responsable

la bière Samuel Adams est devenue le grand succès des bières artisanales grâce au fait de la livrer de bar en bar et de supplier le gérant pour la mettre dans le menu. -Le MKG codifié : codifier les pratiques MKG : la publicité télévisée, la force de vente, un département MKG pour conduire les études de marché… -Le MKG intrapreneurial : s’enliser dans le MKG codifié en examinant à la loupe les résultats de l’étude et en s’efforçant de peaufiner les relations commerciales et les messages publicitaires :

secteur événementiel ! b) Rôle et mission du commercial ! c) Les qualités d’un bon commercial ! ! ! III. Le commercial au sein du secteur de l’événementiel ………………Page 15 ! a) Différence entre le monde commercial classique et celui de l’événementiel ! b) Cas d’entreprise : Stand’Up dans la sécurité événementiel ! ! Conclusion …………………………………………………………………………..Page 19 ! ! Indexe des annexes ……………………………………………………………..…Page 20 ! ! Rôle et missions du commercial dans l’événementiel Page 2 sur 30 Technique de

Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles! Domination par les coûts! Différenciation