La Gestion De La Relation Client Chanel

prochaines années. Toutes ces mésaventures auront certainement de sérieuses répercussions sur les états financiers du groupe Jean Coutu dans un avenir très proche. Depuis le tout début, le groupe Jean-Coutu a pour mission d’offrir à ses clients des produits de qualité à des prix raisonnable et ce dans un environnement chaleureux et conviviale. Il a choisit d’investir avec les pharmacies Rite Aid, présente aux États-Unis, dans le but d’étendre et de peaufiné leurs expertises dans le domaine

progressé de 1%. Hermès se place ainsi comme la sixième marque française dans ce classement dominé par les marques américaines, après Louis Vuitton (16ème), L’Oréal (44ème), Axa (53ème), Chanel (59ème) et Danone (60ème) ; et comme la cinquième marque de luxe du classement après Louis Vuitton, Gucci (41ème), Chanel et Rolex (68ème). Alors comment l’empire Hermès a-t-il construit sa réussite au fil des années dans le secteur complexe du luxe ? Pour le comprendre, nous allons dans un premier temps

Ecologie : Dans un but de montrer leurs consciences environnementales, les entreprises du marché des cosmétiques invoquent des produits « bio » et une production qui respecte l’environnement. Puisque ce comportement permet de conserver les clients actuels et d’en attirer de nouveaux. Légal : En ce qui concerne les produits « bio », des labels (gages de qualité) ont été mis en place pour mieux informer le consommateur et le guider dans ses achats. Nous pouvons retrouver parmi eux « Cosmebio »

Sommaire Introduction Partie I : Analyse diagnostic a. Interne Analyse de performance Analyse de la marque Analyse du portefeuille clients Analyse des ressources de l’entreprise Analyse critique du marketing b. Externe Macro-environnement : PESTEL Micro-environnement : Demande Offre Concurrence (relevés de prix, comparaison produit) Distribution Partie II : Stratégie marketing a. SWOT b. Stratégie marketing portant sur le produit Objectif Segmentation Cible Positionnement

avantage concurrentiel2 et la création de la valeur3 pour les clients, la stratégie consiste en une allocation de ressources4 qui engage l’organisation dans le long terme5 en configurant son périmètre d’activité6 » Johnson, Scholes et Fréy Stratégie-Définition : Parties prenantes On distingue 5 types de parties prenantes (stakeholders). Elles participent d’une manière ou d’une autre a la création de valeur pour l’entreprise: les clients qui achètent les produits, le personnel qui apporte son savoir

l’agroalimentaire, elle occupe donc une place très importante dans ce secteur avec une part de ventes conséquentes dans le monde avec sa principale grande entreprise, LVMH. Les marques de luxe s’adaptent au besoin d’individualisation de leurs clients, en recherche perpétuelle d’un plaisir personnel et unique. Pour les consommateurs la notion du mot Luxe est définit par trois critères: - La qualité du produit, - Le nom de la marque ou de la maison de Luxe, c’est à dire l'entreprise de création

3.3.2 Inconvénient du lieu 18 3.4 L’organigramme de mon Occitane 18 3.5 Règlement d’ordre d’intérieur 19 3.6 Aménagement d’intérieur 19 3.7 Type de client 19 3.8 Chiffre d’affaires 19 3.8.1 Application marketing 20 3.9 Tâches 20 3.9.1 Vente et accueil 20 3.9.2 Mise en place des promotions 23 3.9.3 Gestion du stock 25 3.9.4 Marchandising 25 3.9.5 Arrangement du magasin 26 3.9.6 Testeurs 26 3.9.7 Administration 26 3.9.8 A la caisse 26 3.9.9 Fermeture

universités américaines via l'Interface Message Processor de Leonard Kleinrock 28 • 1971 : 23 ordinateurs sont reliés sur ARPANET. Envoi du premier courriel par Ray Tomlinson. • 1972 Naissance du InterNetworking Working Group, organisme chargé de la gestion d’Internet • 1973 L'Angleterre et la Norvège rejoignent le réseau Internet avec chacun 1 ordinateur • 1982 Définition du protocole TCP/IP et du mot « Internet » 29 1983 : Premier serveur de noms de sites 1989 : 100 000 ordinateurs connectés 1989

Just Cavalli, 3e marque du créateur Roberto Cavalli a su s’implanter sur le marché du prêt-à-porter dans l’univers du luxe et devenir la concurrente de marques comme Chanel, Yves Saint Laurent, Givenchy, ou encore Dolce & Gabbana ? Par quels moyens Just Cavalli à su acquérir une clientèle propre à la marque, et attirer les clients de marques concurrentes ? Mon rapport s’articulera autour de trois axes : Dans un premier temps, il sera intéressant de présenter Roberto Cavalli et son empire commercial

...........................................…….84 Yakdhane ABASSI http://yakdcours.franceserv.com 0 PLAN DE COURS Niveau : 2ème Semestre de licences appliquées en Administration des Affaires et Marketing Pré requis : Initiation à la Gestion des entreprises. CHAPITRES OBJECTIFS PREMIERE PARTIE : LE MARKETING STRATEGIQUE Appréhender les concepts de base de CHAPITRE 1 MARKETING Les fondements du Saisir les différences entre les Marketing différentes optiques d’échange avec le marché Identifier