La Grc Auchan

coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management ou pourvus d’outils imposants dits de CRM (en anglais, Customer Relationship Management, qui correspond en français à la GRC, la gestion de la © Groupe Eyrolles 8 Optimisez votre conquête clients relation clients). Pensez à votre vie quotidienne et aux nombreux « mauvais » exemples que vous pourriez citer en tant que simple client. Force est de constater que

démarche marketing adaptée à ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client)et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing,distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept

démarche marketing adaptée à ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client)et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing,distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept

place : • de structures de e-commerce soit B to C (Business to Consumer) c’est-àdire orientée vers le consommateur final soit B to B (commerce inter entreprises) comme « l’e-procurement », • de systèmes de Gestion ou Management de la Relation Client (GRC) ou et de leur intégration via des logiciels CRM (Customer Relationship Management), • de systèmes décisionnels intégrés reposant sur les NTIC (ERP, CRM, Datawarehouse) capables de fournir des tableaux de bord de pilotage en temps réel permettant de

place : • de structures de e-commerce soit B to C (Business to Consumer) c’est-àdire orientée vers le consommateur final soit B to B (commerce inter entreprises) comme « l’e-procurement », • de systèmes de Gestion ou Management de la Relation Client (GRC) ou et de leur intégration via des logiciels CRM (Customer Relationship Management), • de systèmes décisionnels intégrés reposant sur les NTIC (ERP, CRM, Datawarehouse) capables de fournir des tableaux de bord de pilotage en temps réel permettant de

considérable et un pouvoir dont ils usent volontiers. Cette situation a fait naître une organisation spécifique. Ce secteur connaît des mutations rapides et en particulier :  Une centralisation de la prise de décision chez les grandes enseignes, Carrefour, Auchan, Cora, Promodès…  La suppression des négociations sur le point de vente.  Des demandes dans les magasins d’animations et de promotions spécifiques. Savoir-faire  Principal avantage de l’organisation par marché ou type de clients : • Meilleure

Cible : A recontacter le : A faire : Imprimé le 7/03/06 - Màj le 9/05/05 CD des Annonceurs personnalisé pour Intermédia Page 47 Imprimé le 7/03/06 - Màj le 9/05/05 CD des Annonceurs personnalisé pour Intermédia Page 48 AUCHAN FRANCE (Direction Rhône-Alpes / Auvergne) AUDITORIUM ORCHESTRE NATIONAL DE LYON ADRESSE 62-64, cours Albert-Thomas 69371 Lyon cedex 08 Tél. : Fax : Mel : Web : 04.78.77.76.75 04.78.77.76.45 webmaster@auchan.com www.auchan.com ADRESSE

Comparer les fonctionnalités d’outils du système d’information Vous pouvez guider vos élèves en leur proposant des exemples de logiciel : • pour les métiers du marketing : Quick Business, Yourcegid Gestion Commerciale, Salesforce, ou tout logiciel de CRM/GRC… ; • pour les métiers de la comptabilité : Cegid, Sage, ERP Finance… ; • pour les métiers des ressources humaines : Cegid RH, HR Access, Sage… Ou toutes autres solutions, notamment celles utilisées dans le lycée. 4 Transformer des données en information

(Badoc et al., 2000 ; Bénavent et Gardes, 2006 ; de Perthuis, 2002 ; Geiben, 2002). La liste des projets ayant échoué en la matière, dressée par le CECEI dans son rapport annuel 2004 ( : 130), est à ce titre édifiante. 102 Des groupes comme Auchan, Carrefour, Ikea, la Fnac… ont développé ce genre de cartes. La FBF a publié un livre blanc concernant la banque postale, librement accessible à l’adresse suivante : http://www.fbf.fr/Web/internet/content_presse.nsf/0/1805dade671a2768c1256ffc00277912

passe obligatoirement par un travail important d’accompagnement au changement. L’informatisation d’un processus déficient ne fait que rendre ses faiblesses plus évidentes. Une offre en perpétuelle évolution Sur le plan technique, les solutions de GRC sont très proches du monde d’Internet, qu’elles intègrent en tant que canal de relation avec le client ; elles ont donc tendance à évoluer à la vitesse fulgurante d’Internet. Qui plus est, il s’agit d’un marché qui reste encore en devenir. On peut penser