La Grc Auchan

produit vise à protéger le consommateur, le producteur, le distributeur face à des risques et à limiter les imitations et les contrefaçons de tout genre. 1-2- les spécificités des services : A/ le service n’est pas tangible : GRC B/ le service n’est pas stockage : GRC C/ le service est indivisible : Le client juge le service de façon globale, le service est un tout ex : le client qui mange dans un restaurant va évaluer le service pas seulement sur la qualité gustative du repas mais aussi en

(Gestion de la Relation Client) ou C.R.M (Customer Relationship Management) Kotler, professeur-consultant, définit le marketing comme la « science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable ». Dans cette optique, la GRC est une approche qui s’est développée afin de répondre aux enjeux de la relation commerciale (cf § 3). Il s’agit d’une démarche qui place la relation client au cœur de l’entreprise en s’appuyant sur des moyens technologiques importants : bases de données

| | |[pic] | |FNAC EVEIL |AUCHAN | |Serris (Centre commercial Val d’Europe) |Serris (Centre commercial Val d’Europe) | |- Fnac éveil offre

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

rapidement et à moindre coût » L’Efficient Consumer Response (ECR) est un nouvel outil qu’ont trouvé les distributeurs et leurs fournisseurs dans la chasse aux surcoûts. Le concept a été lancé en 1992 et est arrivé en Europe en 1994 grâce à : Auchan, Promodes, Ikea, Coca-Cola, Mars, Unilever, Nestlé, Danone, Jonhson & Jonhson... Il désigne l'initiative conjointe industrie / commerce destinée à apporter une réponse optimale au consommateur. Il a pour objectif de mieux organiser l'ensemble de

journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III :

Incidences de l’apparition des grandes surfaces au Maroc ………………15 II - MARJANE HOLDING L’ENTREPRISE ………………………. A- MARJANE HOLDING, Les actionnaires ?......................................................16 1- ONA …………………………………………………………………………….. 2- Auchan…………………………………………………………………………… B- MARJANE, les partenaires ? ……………………………………………………16 1- Marjane et ses clients ……………………………………………………………. 2- Marjane et ses fournisseurs …………………………………………………….18 C- MARJANE , La stratégie du groupe ? ………………………………………….

contre 10 % environ dans les autres pays européens. Pourtant ce ne sont pas les offres qui manquent surtout sur le marché des MVNO, avec des grandes enseignes de la distribution alimentaire, qui veulent-elles aussi une part du « gâteau ».  Auchan Mobile, Carrefour Mobile, Futur Télécom, Neuf mobile, Breizh mobile, Virgin mobile, Télé 2 Mobile, Coriolis Télécom, Mobi-Sud, Transatel, Ten, et NRJ Mobile. [pic] La vague des opérateurs virtuels est apparus en 2002 en France, on ne comptait

62300 LENS 7 Rue Diderot 62000 ARRAS 68 Rue de la République 62700 BRUAY LA BUISSIERE PORT DE LILLE 18ème Rue - BP 3 59377 LOOS CEDEX 23 Place des Héros 62000 ARRAS 31 Avenue Georges Clémenceau 59300 VALENCIENNES Route de La Bassée 62302 LENS CEDEX CC Auchan 62950 NOYELLES GODAULT 57 Avenue Winston Churchill 62000 ARRAS 4 Pl. Richebé - BP 1009 59011 LILLE CEDEX 56 Place Jean Jaurès 62110 HENIN BEAUMONT 23/25 Rue du Dépôt 62000 ARRAS BP 445 59474 SECLIN EUROCOMPOOL59496 SALOME 66 Rue Casimir Beugnet 62300

données relatives à chaque point de contact avec le client : point de vente physique, guichet, centre d’appels, site web, commerce électronique et médias sociaux, en mobilité. Les mêmes informations sont intégrées et intégrables avec les systèmes de GRC déjà présents dans l’entreprise, et peuvent aller jusqu’au niveau de détail de chaque client. 22 SAS Visual Analytics — 4 raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus vous passer de la visualisation des données 1 2 3 4 La visualisation des données