La Grc Auchan

conserver dans des bases de données l’historique des contacts clients. Les TIC ont permis de mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés, c’est-à-dire de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client), voir cours de GRC. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la supply chain Par l’échange de données informatisées avec les fournisseurs, par une gestion partagée des approvisionnements et cela est à la fois générateur d’économie et de qualité

informations financières, commerciales, relatives aux clients. Mettre en place une collecte événementielle sur la clientèle  Identifier les segments clients. Déterminer leurs valeurs. Identifier le « cœur de cible » grâce à des méthodes de scoring (GRC analytique). Enrichir les informations du client par des données externes pour mieux le connaître et mieux le contrôler. L’intelligence économique vise à définir des stratégies économiques pour passer de l’ère de la réactivité à l’ère de l’anticipation

différée (remboursement contre envoi preuve d’achat). On peut identifier # types de promotion : - Celle faite par le fabricant pour lui-même (action spot ou qui dure) et ou un distributeur (opération trade marketing ex 60 ans Carrefour, 10 jours Auchan..): destinée à promouvoir la marque. Son action porte sur l’animation du réseau de distribution, son envergure est nationale. Celle faite par le distributeur : destinée à animer le réseau (60 ans Carrefour…) et ou un point vente (spécificité historique

clients : * Transactionnelles : mise à disposition de biens et services (présentation, ILV : strictement informationnel, ne cite pas de marque différence PLV) * Relationnelles : trade MKG, gestion de la relation client à long terme * GRC * ECR : efficient customer response * Expérientielles : faire vivre au client des expériences sur le lieu de vente * Point de vente à thème * Lieu de vie dans les points de vente C. Les 3 niveaux de merchandising 1.

publicité dans les médias de masse comme TV, presse, radio… et par internet. DIRECT ENERGIE Offre duale, offres verte et économes… Prix calées sur le tarif. Position discount. Boutique en ligne, présence de stands dans les galeries marchandes (Cora, Auchan…) et porte à porte. Campagne de publicité dans les médias TV, Internet, radio… ALTERGAZ Gamme courte : GAZ naturel et offres d’ENI pour les gros clients Etre le moins disant, position discount . Par le site Internet www.altergaz.fr et par démarchage

bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter

le premier exportateur mondial de sirops alimentaires. Cette réussite s’explique non seulement par la qualité de ses produits mais aussi par deux tournants dans l’histoire de l’entreprise. En 1976, ROUTIN devient le fournisseur de Carrefour puis Auchan et Système U pour leur propre marque. En 1988, ROUTIN lance également sa marque, « Fruiss », qui rencontre un vif succès. □ FICHE D’IDENTITÉ |Dénomination |ROUTIN SA

gestion de la relation client (GRC) est peut-être le concept le plus essentiel du marketing développé ces dernières années. Auparavant, la GRC se trouvait réduite à une simple activité de gestion des données clients. Selon cette définition, la GRC visait à traiter les informations relatives à chaque individu et à gérer les « occasions de rencontre » permettant de renforcer sa fidélité à l’égard de l’entreprise. Nous aborderons cette vision plus focalisée de l’activité GRC au chapitre 12, consacré à l’information

Merlin bonneuil. Concurrence interne : Castorama Créteil et de melun Brico Dépôt avec ses entrepôts à Fleury-Mérogis, il faut tenir Compte des : GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) : Alinéa et Ikea GSA (Grandes Surfaces Alimentaires) : Auchan (cf. Annexe 9). ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- L’OFFRE DE L’UC Castorama est

Animer et motiver ses équipes | Transmettre son savoir-faire | Etre à l’écoute | Communiquer en interne | Communiquer en externe | Se tenir au courant des nouvelles techniques et stratégies | Mettre en place des techniques de fidélisation et de GRC | Organiser des promotions | Partager, avec la direction, les décisions stratégiques | Faire descendre et remonter l’information | II). Les qualités d’un bon manager S’il veut garder sa place longtemps et s’il souhaite s’enrichir (humainement