La Grc Auchan

Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de 2010 : Exigence de transparence

outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité routière) -Une enseigne de distribution et ses engagements (ex : Auchan) -Une association (ex : Téléthon) -L’Etat (ex : campagne pour arrêter de fumer) -Un parti politique -Un évènement 1.3 La fonction marketing • Conception traditionnelle du marketing : (il y a 30-40 ans) -Accessoire par rapport

2.4.6 Analyse qualitative de la demande 28 2.4 Opportunités et menaces 29 II. Analyse interne : le magasin Alinéa Herblay 30 3.5 Présentation de l’entreprise 30 3.6.7 Le groupe Auchan 30 3.6.8 L’enseigne Alinéa 30 3.6.9 Le magasin Alinéa Herblay 33 3.6 Produits/Prix 33 3.7.10 Le mobilier 33 3.7.11 La décoration 34 3.7

le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation d’Attijariwafa bank * Présentaation de l’agence Hay Dakhla (lieu de stage) PREMIERE PARTIE : Présentation

types de points de vente alimentaires en France Formule Superficie Assortiment Implantation Enseignes (exemples) Hypermarché CA : 12 000 €/m²/an > 2 500 m² Alimentaire + non alimentaire (40 000 ref) Périphérique Centre comm. Carrefour, Auchan, Leclerc Supermarché CA : 7 700 €/m²/an 400 à 2 500 m² Alimentaire + non alimentaire basique (23 000 ref) Périphérie quartiers Intermarché, Leclerc, Champion (Carrefour Market) Maxi discounter 600 m² en moyenne Alimentation basique (1 500

retenus les 4 principaux acteurs des sites spécialisés dans la commercialisation des produits alimentaires à savoir : • Ooshop, le cybermarché de Carrefour ; • Houra, cybermarché du groupe Cora ; • Auchandirect, cybermarché de Auchan ; • Telemarket, cybermarché du groupe Galerie Lafayette. Il apparaît en effet nécessaire de comparer des sites Internet de cybermarchés qui ont réussi à se faire un nom dans ce secteur pour en tirer les bonnes leçons. Nous avons décidé de

nesquick. La typologie et stratégie de marque Marque corporate (ou marque institutionnelle). La marque entreprise (ou corporate brand) correspond au nom de l’entreprise positionné et promu en tant que marque. L’Oréal, Danone, Nestlé, Renault, Bouygues, Auchan. La marque produit : chaque produit à sa marque et son propre positionnement, chaque produit dispose d’une image propre et d’une communication spécifique. Groupe Unilever : Omo, Skip, Coral. Groupe Accor : Sofitel, Novotel, mercure, ibis, hôtel f1

Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui, dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM), les programmes de fidélisation sont de plus en plus assimilés à des outils stratégiques qui s’avèrent être une source d’efficacité pour bon nombre d’entreprises. Les programmes de fidélisation

- Le marketing relationnel épuise le consommateur. Il se sent traqué, harcelé par le téléphone, le fax et les papiers qui débordent sa boite aux lettres. Chapitre2 : la gestion de la relation client CRM = GRC Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client [pic] http://www.awt.be/images/fic/m00,001-client.gif L’objectif de ce chapitre est de mieux comprendre le CRM, de connaître ses composants et ses enjeux, ainsi que les secteurs

spécialisent dans cette discipline comme DIB Consultant, conseil en gestion globale de filières déchets, avec pour clients les groupes sidérurgiques européens, l’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie), OCP répartition, Logidis, FML, Auchan, Leclerc, Castorama, UGAP (Union des groupements d’achats publics). Des 3PL ont développé des filiales spécialisées comme G2R (pour Géodis Recyclage Revalorisation), filiale du leader français Géodis qui organise la fin de vie des ordinateurs, photocopieurs