La Grc Auchan

GRC : |Le retour du vin en libre service | J’ai choisi un article du 26 novembre 2009 qui s’intitule : « le retour du vin en libre service » puis je l’ai actualisé avec l’article du 14 mai 2010 « on (re) craque pour le vrac. » En résumé : La société réserve précieuse, créée par une ex-blédina, Astride Terzian, a lancé des machines automatiques à servir le vin, un vieux concept

et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation par région, par plate-forme -décentralisation par point de vente (Auchan) -sous-traitance par des professionnels locaux agréés (EDF) Si l’UC est indépendante, elle assure elle-même le SAV qui fait appel à des sous-traitants. Dans le cas des UC virtuelles, le SAV est souvent centralisé. E.Le traitement des réclamations

s'analyse: - La zone primaire : ( 5 à 10 mn ) à pied : rue de Rome, Rue St Féréol. - La zone secondaire ( 10 à 20 mn ) à pied ou en voiture : Centre Bourse, Centre Commercial la Valentine, Bonneveine. - La zone tertiaire ( 20 à 30 mn ) en voiture : Auchan Aubagne, Centre Commerciale la Valentine, Grand Littoral. L'unité commerciale est située en plein centre ville proche d’une zone à très forte affluence de la clientèle. De plus, Il y a une Facilité d’accès par les transports en commun (Bus

PERIODE 1 OBJECTIFS : Savoir rechercher l’information, l’analyser et se construire une base documentaire. Connaissance de l’entreprise et de son environnement local (Thème 1 & 2 de GRC) T1 : Annexe 1 : Présentation du marché de la distribution Si le public l’associe aux enseignes de la grande distribution (Auchan, Décathlon, Leroy-Merlin, etc.) et leurs 11 000 points de vente, ce secteur clé de l’économie est bien plus large : commerce entre entreprises, immobilier, commerce en ligne... Sur

de nvx clients Schéma des différents types d’UC : Lieu physique Lieu virtuel VAD : La Redoute, Les 3 Suisses Dominance alimentaire Dominance non-alimentaire Généraliste Supermarché Ex : Intermarché, Hypermarché Ex : Carrefour, Auchan, Leclerc Spécialiste Télé Achat : M6 boutique Grd surface spé  Ex : Leroy Merlin, Décathlon Grd mag Ex : Gal. Laf. Le Printemps Soft Discount Ex : Leclerc Express Hard discount Ex : ED, aldi, Netto Mag populaire Monoprix

préoccupation principale consiste à produire pour essayer de répondre à une demande croissante. Les prix sont élevés et on ne parle pas encore de notion de services. Le 1. De 1945 –1965 : la faible exposition des industriels à la concurrence BTS MUC >> GRC >> Chapitre 1 Le Bordinateur - « Pour vous aider à réussir » http://bordinateur.free.fr page 2 sur 4 Les producteurs cherchent donc à regagner leur confiance, leur attachement, voire leur affection en recréant de l'implication autour de la marque,

Cours de GRC n°1. Les unités commerciales. I L’unité commerciale (UC) Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. a. Un lieu physique Il peut s’agir d’un magasin (point de vente), d’un super ou d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une société de location (ex : automobile), d’une agence d’intérim… Le client entre directement en contact avec l’offre de produits ou de services, ou

[pic] Concurrents directs : Cultura (Lieusaint, Evry), Fnac (Villiers-en-Bière, Evry) Concurrents indirects : Carrefour (Lieusaint, Villiers-en-Bière, Evry), Carrefour Market (Melun, Vaux-le-Pénil, Chartrettes, Brie-Comte-Robert, Yerres, Torcy), Auchan (Savigny-le-Temple), E. Leclerc (Dammarie-les-Lys, Montgeron), Monoprix (Fontainebleau, Brunoy), Foir’fouille (Dammarie-les-Lys, Pontault-Combault), Plein Ciel (Melun, Fontainebleau) Librairies indirectes : - Melun : Plein-Ciel, La Bande des 6 Nez

comportementaux  La gestion de la relation client : Les processus de suivi s’engagent activement dans la relation client. Ils font partie intégrant de la stratégie de proximité et d’attention à l’égard des clients. On recense parmi eux, la GRC, la fidélisation, le one to one, ainsi que diverse action de marketing direct. Chaque client est placé en portefeuille, correspondant à un commercial ou conseiller. Il est bien de remarquer que les clients appellent le personnel en agence des conseillers

ratios calculés par le directeur commercial …   Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement