La Grc En B To C

direct adressé (courrier, téléphone, internet, …) ou non, autres (internet et réseaux sociaux…) ; traditionnellement les entreprises dépensaient plus pour la communication média. La tendance s'est inversée en faveur du hors média (env 2/3 % - 1/3 %). b. 1 La promotion des ventes Elle vise à influencer le comportement d'achat par le biais d'une incitation matérielle directe immédiate (réduction lors passage en caisse) ou différée (remboursement contre envoi preuve d’achat). On peut identifier # types

rôle de créer une valeur perçue supérieure à celle des concurrents. → Le mkt s’inscrit dans la durée, càd que les entreprises cherchent à fidéliser la clientèle. Or, le client aujourd’hui - compte tenu de son information - est de plus en plus volatile. B. La démarche du marketing. Son 1er objectif est de créer de la valeur pour les clients et d’établir une relation durable avec eux. Étape 1 : comprendre le marché et les besoins/désirs du client. Étape 2 : concevoir une stratégie mkt orientée vers le

Distrib : Négociation de référencement Exemple avec IBM sur une segmentation de type B to B. 1° Démarche Marketing Etude qualitative : Entretien face à face avec le responsable afin de connaitre les besoins. Utilisation de méthode de GRC Dans le cas d’IBM nous n’avons pas besoins d’une étude approfondie car nous connaissons les attentes car c’est du B to B. Le processus d’achat est très important dans une segmentation B to B, car il passe par une multitude d’intervenants. Tous dépend alors de l’investissement

ouverture d’hôtel on n’a pas encore de fichier client. On peut acheter des fichiers auprès d’entreprises spécialisés. Au bout de 2 ans un fichier n’est plus à jour. Tout fichier doit être déclaré à la CNIL. Commission national informatique et liberté. b) Techniques de marketing direct * La première technique : le mailing, publipostage. Courrier envoyé en grand nombre : courrier personnalisé Mailing, e mailing, phoning (beaucoup pour de la prospection). En hôtellerie/ restauration surtout sur

opportunités de la gestion évènementielle c'est à dire qu'il va proposer des produits en s'appuyant sur les évènements du compte du client. Par le développement des canaux à distance, certaines opérations ne reléveront plus exclusivement de sa compétence. B- LE DEVELOPPEMENT DES CANAUX A DISTANCE. Il s'agit aussi bien des plateformes téléphoniques que des sites internet et des automates. - PAR INTERNET ET LES AUTOMATES Le client va avoir l'opportunité d'effectuer des transactions telles que l'achat

d’inscription : Rabat N° d’affiliation à la C.N.S.S : 6970281 Personnes ayant qualité pour engager le concurrent en matière de marchés (Nom, prénom, fonction, référence aux statuts) : : Mr Yousfi Charif Mohammed Larbi, Associé unique de la société. B-Historique : CIERAP SYSTEMS : Conseil, instrumentation, étude en radioprotection, est une société a responsabilité limité à associé unique « SARL AU » Spécialisée en importation des matériaux médico-technique et de laboratoire. 2005 : Création

CHAPITRE II : La communication au service de la GRC Aspects généraux de la négociation Définition C’est une situation qui réunit deux individus souhaitant dialoguer en vue de trouver un compromis pour faire coïncider des intérêts qui peuvent être très divergent. Pour y parvenir le commercial va utiliser différents supports et techniques. Les composantes de la négociation Les différentes étapes Pour toute négociation, il y a différentes étapes à respecter : ETAPES F. TECHNIQUES F.AFFECTIVES

| |le magasin se situe. (sur un panel de 200 personnes itérogées) | | |Toujours pas de logiciel de GRC | | | |

Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Vente d’un type de contrat immobilier en B to B Nom : KAYAPrénom : AlissaN° Candidat :CADRE DE L’ACTIVITÉNom de l’organisation NOM JURIDIQUE : Orpi RumillyAdresse/code postal/ville32 Avenue Gantin 74150 Rumilly FranceType de StructureSARL pluripersonnelle avec 1 gérant HUBSWERLIN David et RAMEL

le produit est vendu, comment l'entreprise communique sur son produit =Positionnement Conclusion et Perspective --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- How Mcccain responds to change in the external environnement ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Etude de la marque Innocent ---------------------------------------------------------------------------------------------------------