La Grc En B To C

----------------------------------------------------------------6 I. Ses missions : II. Le périmètre d’activité du commercial : III. Le périmètre de responsabilité : IV. La rémunération V. Le Tableau de bord Objectif du cours - connaître le profil d’un bon commercial B to B comprendre la mission du Chef de secteur analyser le marché calculer les ratios de performances découvrir en vidéo la technique de négociation DEAL
 Section I : Le profil du bon commercial • Définition : le profil traduit le comportement

informatique. BROCHURE : Document de mailing, asile colis... de 8, 12,16... Pages au format fermé de 10 x 21, 15 x 21... Et broché qui présente un produit ou un service et l'offre commerciale . B TO B : business to business : communication d’une entreprise vers d’autres entreprises B TO C : business to consumer : communication d’une entreprise vers les particuliers. BELOW THE LINE: ou hors média exemple : publicité directe (marketing directe), promotion de vente, PLV (publicité sur le lieu

café * Prix les plus élevé du marcher en ce qui concerne les capsules * Lieux d’achat limité comparé aux autres marques * Capsule trop légère * Système pas très écologique (capsule en aluminium non recyclable). * Faible investissement en B to B * Que 30% des achats sont en boutiques * Boutique trop luxueuse qui peut repousser certaine catégorie de personne * Trop d’attente dans ses boutiques * Machines à mono-usage | MENACES | OPPORTUNITES | * Forte concurrence au niveau

chaîne d’approvisionnement. 10 Company Logo Les outils de la e-logistique Logiciels de planification avancée (Advanced Planning Scheduled, APS) : ces outils permettent à une entreprise de s ’engager sur une date de livraison (Available To Promise, ATP) quand un client la sollicite en urgence. Progiciels d’interconnexion des ERP (Network Requirement Planning, NRP) permettant un développement de partenariat étroit sur les prévisions. Ce qui permet de ne produire que ce qui est vendu

bons » clients sans facteur de risque et de leur proposer peut-être une tarification adaptée.  Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. B. La segmentation 5 Les 3 grandes catégories de segmentation Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer

(du simple au double voire au triple). Alors que les investissements ont doublés, la valeur des TIC a diminué, de ce fait le volume a fait plus que doublés. En raisonnant en prix constant les efforts d'investissement sont de 30% par an en France. b) L'emploi La croissance annuelle de l'emploi dans les TIC était de 0,8% dans les années 90 ce qui est tout de même le double que le taux dans l'économie générale. Début 2000, 720 000 salariés dans les TIC en France soit 3,5% de l'emploi total (3,8%

Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail

Inspection des chambres - Inventaire du linge - Prise de réservations Compétences validées Informatique et multimédia  Tableur (Excel)  Messagerie (Outlook)  Plateforme de travail collaboratif (Orchestra)  Outil de GRC (Orchestra) Tourismatique  Site B to B (Avail pro, Booking) Accueil vente et suivi de la clientèle S111. Accueil du client sur l’espace de vente  Création d’un climat propice à la fidélisation  Mise à disposition d’informations touristique  S112.Prise en charge

seulement les entreprises ? • La démarche mercatique s'est progressivement étendue à tous les secteurs d'activité : de la mercatique des produits de grande consommation (Business to Consumers, B to C) à la mercatique des biens industriels – pour une entreprise dont les clients sont d'autres entreprises (Business to Business, B to B) – et à la mercatique des services. La démarche a bien sûr accompagné l'internationalisation des entreprises. Ainsi, l'une des clés d'un projet d'exportation est de savoir dans

1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants Pas de marketing Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat * Besoin d’écouler la marchandise Naissance du marketing * Les 5 missions du marketing