La Grc En B To C

Marketing Direct 1. Quelles sont les différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation

client (outils de prospection) L’information est essentielle pour l’activité et la démarche décisionnelle et stratégique de l’entreprise. Dans ce contexte, les bases de données sont fondamentales pour le développement de la Gestion relation client (GRC). A. Le fichier clients-prospects Le fichier clients ou prospects est un document où sont stockées des informations de même nature. Il résulte d’une capture d’informations par l’entreprise sur ses clients, lors de leurs différents contacts :

........................................................................ 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5

outils, anticiper, s’adapter pour atteindre des objectifs. La fonction marketing est une fonction vitale pour l’entreprise. Elle lui permet de connaître les attentes et ainsi d’agir en toute connaissance sur ses produits : adaptation, innovation,… B Cours Introduction L’entreprise, acteur économique important, est en constante relation avec de nombreux autres acteurs économiques. Tous évoluent dans un environnement, qui lui-même au fil des ans subit de nombreux changements. Si l’entreprise

les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mes camarades. 3 SOMMAIRE : Introduction……………………………………………………p4 I) L’entreprise et son marché A) Présentation de Sonepar…………………………………p5 B) Analyse du marché global de la vente de matériel électrique………………………………………………...p7 C) Caractéristiques du marché de l’entreprise au niveau local…………………………………………………….p14 Conclusion partie I……………..……………………………..p15 II) Missions en entreprise……………………p17

fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to establish lasting relationship with customer and attract him by a better service based on better use of all information related to him. Aware of the importance of this strategy, BMCE bank has implemented a system based on customer relationship management (CRM) for a better customer loyalty

fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to establish lasting relationship with customer and attract him by a better service based on better use of all information related to him. Aware of the importance of this strategy, BMCE bank has implemented a system based on customer relationship management (CRM) for a better customer loyalty

difficultés rencontrées par l’entreprise. Développer la notion de résistance au changement et d’évolution nécessaire des organisations, notamment celle liée aux nouvelles technologies. - En application : exercice 1 avec ouverture sur l’impact de la GRC sur une organisation commerciale et exercice 3 en relation avec le management des mutations. - En réinvestissement des acquis professionnels : décrire l’organisation partenaire du projet commercial de l’étudiant. Faire un tableau comparatif au sein

digitalisation des entreprises propose de nouvelles solutions de gestion de la relation client et parfois la dématérialisation des échanges interindividuels entre acheteurs et vendeurs pose des questions. Par ailleurs, d’une part, le marché de la GRC (gestion de la relation client) atteignait les 820,6 millions de dollars en France en 2016 et pourrait bien atteindre les 1.617,8 millions de dollars d’ici 2021.1 Et d’autre part, le chiffre d’affaire du marché de l’externalisation de la relation

la technologie en architecture. Certains projets de construction d'aujourd'hui ne sont pas seulement nés numériquement, mais ils sont également réalisés numériquement par le processus «de fichier à l’usine », ce qui est appelé en anglais : « file to factory ». Sur les logiciels classiques une géométrie fixe de model est produite. Mais une nouvelle génération d'outils numériques offre une conception paramétrique et algorithmique, au lieu de concevoir une géométrie fixe, un produit peut être généré