La Grc En B To C

nécessite une connaissance approfondie et une écoute permanente du consommateur, que rend possibles le développement parallèle des outils et des véhicules d’information. Le tableau suivant résume l’évolution des relations producteurs-consommateurs : B. La transformation du plan de marchéage La mercatique individualisée cherche à adapter le produit au besoin du client et non plus le besoin du client au produit. Elle repose pour beaucoup sur l’émergence de nouvelles technologies qui disposent de

commercial et du client. 5. Quels sont les traits saillants du marketing one to one ? -les années 2000 voient l’émergence du marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client, ce qui compte c’est la personnalisation et se basant sur une connaissance plus fine des comportements et des profils par le biais de l’exploitation des bases de données clients (notamment en B T B). 6. Quel est l’impact du marketing one to one sur : - Le client / La distribution / Les produits ? Le client : l’hyper

s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile :- Le porte à porte- Sur rendez-vous ( B to B)- En réunion (ex. sous-vêtements ou Tupperware)Loi : Le contrat de vente doit être écrit, le client à droit à un délai de rétractation de 7 jour. Le versements est effectué a l’issue de ce temps de réflexion.b)La vente automatique :Ex. les distributeurs

marketing Marketing : - DE CONQUETE – RELATIONNEL Objectif : acquisition de nouveaux clients Moyens privilégiés : segmentation, publicité, promotions - FIDELISATION – RELATIONNEL (one to one) Objectif : accroître le panier moyen (rétention) Moyen privilégié : Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM) s'appuie sur : x Base De Données clients (BDD) x force de vente, marketing direct x centre d'appels téléphoniques – internet CHAPITRE 2

réflexions pour les idées développées au long de cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simplifier le dispositif actuel afin

specificities of the services require to the banks of turn more to the satisfaction of their customers. An investigation satisfaction is led with the customers of a bank having for objective to detect the determiners of the satisfaction of these customers towards a particular service, namely bank credits. The results will allow us to encircle the criteria of evaluation according to the type of credit and to show the indispensable role of the staff in front-office to increase the degree of satisfaction

de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table

l’organisation Énergie FormeAdresse/code postal/ville18 rues de la grosse pierre 78540 VernouilletType de StructureSASOffre commerciale1 Abonnements fitness et Aquabike (voir annexe 2)Type(s) de client(s)B to C : particuliers Méthodes de VentePhysique / face à faceAnalyse de l’activitÉ Date(s) : 09/10/2021Lieu de l’activité : Energie Forme Vernouillet (78)Historique/Problématique de l’activitéAnimer et organiser une journée porte ouverte afin de récupérer

positionnement ? Un ensemble de techniques : Analyse de marché/Calcul de coûts/ Communication/ Marchandisage …. Etc. etc. Plan de marchéage : 4P = le marketing-mix Définition de l’offre (produits, service, prix) Communication Distribution de l’offre GRC : orientation du marketing à partir des années 90 -> Gestion de la Relation Client « CRM : Customer Relationship Management » (Entretenir la relation avec les clients). Comprendre le marché ainsi

comportement d’achat : le processus de prise de décision est plutôt court. En effet 50% de la clientèle vient en magasin en ayant au préalable consulté Internet, les amis, les connaissances Annexe 8 la carte Mr Bricolage Annexe 9 les catalogues B La concurrence  La concurrence directe de mon UC et de mon rayon Mon UC Mon Rayon Brico Leclerc : assortiment large et profond. Des prix équivalents (notre principal concurrent) Brico dépôt : assortiment étroit et des prix très bas Artemis