La Grc En B To C

CM1FONDAMENTAUX DU MARKETING ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURMots clés partie 1  : Démarche marketing, marché, analyse de marché, comportement du consommateur Qu’est-ce que le marketing ?Définitions :To market : mettre sur le marché, commercialiser Le marketing répond au besoin du consommateur de façon rentable (notion de valeur)Le marketing permet, à travers la commercialisation de biens et de services créant de la valeur pour le consommateur, de répondre aux besoins et désirs

artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque

_______________________________________________________________ 28 ANCIEN TABLEAU EXCEL SAISIE MAIN __________________________________________________________ 29 RESUME Le Customer Relationship Management (CRM), plus communément appelé en France la Gestion de la Relation Client (GRC), est devenu un outil indispensable pour les équipes commerciales. Cet outil participe en effet à l’enrichissement des informations, des détections d’opportunités et permet d’avoir une meilleure compréhension de chacun des clients. Les logiciels

Manuscrit auteur, publié dans "Comptabilités, économie et société, Montpellier : France (2011)" Le modèle ABC face aux mutations des fonctions opérationnelles The ABC model, a costing system to meet the new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing

des formes diverses. L’UC peut être un lieu physique de vente ou le client se rend. Ex : vente de magasin au détail : super marché, point de vente de sport, vente de service (banque, tourisme). Il peut s’agir d’1 UC virtuelle ou à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C. Les relations commerciales : 1. * Notions et enjeux de la relation commerciale :

Capitole ainsi que celle d’Esquirol. Ø Activité Situé au cœur de Toulouse la Mie Câline propose une large gamme de pains, pâtisseries, viennoiseries, sandwichs et produits traiteur. Ø Type de réseau : associé, intégré… Ø Type de marché : B to B, B to C… Ø Méthode de vente Ø Le siège : ses directives, autonomie de l’UC par rapport au siège Ø Chiffres clés (C.A., effectif, parts de marché, progression des ventes, nombre de clients, Panier moyen, C.A. /m2…) au niveau de l’enseigne s’il y a

(DEGEST) Année 2009 N° attribué par la bibliothèque THESE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants M.François MEYSSONNIER

managérial au sein de la PME de la séquence : Prospecter consiste, pour la PME, à inscrire la relation client existante dans la durée et à conquérir de nouveaux clients afin d’asseoir sa part de marché et d’assurer sa pérennité (mercatique «one» to «one»). Plus informés mais aussi plus versatile, la clientèle est de plus en plus exigeante. C’est dans ce contexte que l’assistant(e) de gestion va participer à la formalisation des documents de présentation (support) de l’offre commerciale destinée