La Grc En B To C

générale. I) La relation commerciale et contact commerciaux. A) Définition. Relation commerciale : ensemble des contacts ou échanges entre le client ou prospect et l’unité commerciale au cours d’une durée plus ou moins étendue. B) Intérêt. Qualité dans ces contacts et échanges qui influence directement le comportement du consommateur à travers : * Son acte d’achat * Son niveau de satisfaction * Son degré de fidélité C) Diversité des types de contact.

.........................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC au niveau du CFE : vue d'ensemble à travers sa procédure de crédit, les

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

Concessionnaire ? Succursale ? Indépendant ? … Offre commerciale1 Tous les produits ou services vendus au sein de votre entreprise Type(s) de client(s) La clientèle de votre entreprise : Particuliers ou professionnels ? Méthodes de Vente Vente en B to B ou en B to C ? Méthodes de vente de votre entreprise : Vente par téléphone, vente en face à face, vente en salon, vente multicanale : phoning pour prise de RDV + entretien en face à face… ? ANALYSE DE L’ACTIVITÉ Date(s) : de l’entretien de vente.

particulier Le B to B : Business to business : l’ensemble des activités d’une entreprise visant une clientèle d’entreprises, en français commerce interentreprises Le B to C : Business to Customer : c’est la vente aux particuliers Le C to C : Echange inter-consommateur échanges de biens et de services entre plusieurs consommateurs sans passer par un intermédiaire ( vide grenier ) Ou avec un intermédiaire ( site avec internet par exemple ) B/ Qui sont les commerciaux ? Ils

demande A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d'échanges entre un client et une unité commerciale au cours d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B. L'évolution de la relation commerciale Le marché est en constante évolution. Les unités commerciales doivent sans cesse s'adapter aux modifications de comportement des clients et des fournisseurs. Le marketing a longtemps été orienté produits. Aujourd'hui

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création ou d’adoption d’une nouvelle technologie à un produit b. Innovation permanente : sur le long terme. Il s’agit dans ce cas de pérenniser l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovation : * Innovation de produit * Innovation de procédé

fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation de proximité Années 50 et 60 : reconstruction et pusch marketing Années 70 : segmentation de marchés et mass markets Années 80 : consommacteur et one to many Années 90 : orientation clients et one to one Années 2000 : inversion

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification