La Grc En B To C

produits et services. L’UC peut prendre différentes formes (agence bancaire, point de vente spécialisé, grandes surfaces spécialisées ou non), elle peut indépendante ou être intégrée à un réseau (cf franchise, voir cours sur les unités commerciales) B) la relation commerciale La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction

marketing, et surtout les formaliser. * Pourquoi vouloir connaître son client ? * Qu’est ce que je veux voir ? * Quels types d’informations je devrais avoir ? * Trier les clients Le processus de la gestion des relations clients  (GRC): * Marketing : pour cibler * Vente : conquérir * Décisionnel : connaître informations, et outils multicritères : rassembler les clients qui ont le même comportement ou ont des ressemblances de profile * Service client : fidéliser (envoyer

les moyens du bord pour une distribution de masse avec une communication de masse ( tv avec les grand développement de la publicité télévisé en effet fin des années 60 , rare sont ceux qui ne possèdent pas de télé ; radio , affiche , presse …) II)b) Marketing segmenté: Année 70/80 , l'offre et la communication ont fortement augmenté, on va étudier d'avantages les consommateur et leur besoins en faisant des études . On va alors s’apercevoir que les besoins des consommateurs sont loin d'être identiques

opportunités de la gestion évènementielle c'est-à-dire qu’il va proposer des produits en s’appuyant sur les événements du compte du client. Par le développement des canaux à distance, certaines opérations ne relèveront plus exclusivement de sa compétence. B- Le développement des canaux à distance Il s’agit aussi bien des plateformes téléphoniques que des sites internet et des automates. 1- Par internet ou dans des automates, le client va avoir l’opportunité d’effectuer des transactions telles que l’achat

En EU25 Poids économique du secteur étude est inférieur à 8 Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 350 Md€ (ou G€) 2.3% du budget marketing = études 6 Source ESOMAR et Syntec (étude) EU25 10 Md$ (ou B$) USA Canada 8 Md$ (ou B$) ASIE 3 Md$ (ou B$) ROW 3 Md$ (ou B$) www.esomar.org AMSTERDAM The Netherlands www.syntec-etudes.com 3 r L Bonnat 75016 Paris France (0)1 44 30 49 20 www.salon-semo.com 7 et 8 nov 2006 porte maillot Directeur / Responsable des études • • • • • Brief

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

au 19 septembre 2011 Sommaire : I. Présentation de l’entreprise A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires

Etude de la GRC de l’entreprise Air Liquide. [pic] Maxime GIOVINAZZO Aurélien WOEHRLY ANNEE 2010-2011 INTRODUCTION Envoyer des satellites dans l'espace, créer de magnifiques verres polis, vendre des bananes mûres et jaune d'or, conserver des lacs limpides, produire des courants électriques forts, assurer les besoins des hôpitaux pour la vie, pour les opérations d’anesthésie, ceux des soudeurs, des fabricants de semi conducteurs, permettre l’hygiène, la plongée sous-marine

: B to B ( business to business ) : Relation commerciale d'Entreprise à Entreprise. B to C ( business to customers ) : Relation commerciale d'Entreprises à Particuliers. One to One ( face à face ) : Relation commerciale applicable aux Entreprises et aux Consommateurs. 1- Intégration de la mercatique dans les organisations Au départ le marketing est né dans les entreprises à caractères commerciales puis extension aux autres domaines d'activités. A- Marketing des biens industriels ( B to B

base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email