La Logique Strategique Du Groupe Virgin

matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser

..65 1.2.6.1. Les systèmes d'aide à la décision (SIAD)..............................................67 1.2.6.2. Système d’Information Exécutifs (SIE).................................................68 1.2.6.3. Les systèmes d'aide à la décision de groupe.........................................69 1.2.6.4. Le traitement analytique en ligne (OLAP) ............................................70 1.2.7. L’intelligence et l’annotation.....................................................................71

customer, consumer, provider, consumption, purchase, customer capital, turnover, customer lifecycle, process, profitability, ROI, satisfaction, distribution, adaptable , CRM, relationship management. SOMMAIRE Introduction 1. La logique de fidélisation 1.1 Origine, état des lieux, définition et enjeux de la fidélisation 1.1.1 De l’orientation produit à l’orientation client 1.1.2 Définition de la fidélisation 1.1.3 Les raisons de la fidélisation client 1.1.3.1 Le cycle de

Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait ? 38 i. La valeur à vie d’un client 38 Planification stratégique 41 1. Planification stratégique 41 La planification 41 Au niveau du siège 42 La mission 42 Le domaine d’activité stratégique 43 L’environnement 44 a. Le facteur politique 44 vii. Le facteur économique 44 viii. Le facteur environnemental 45 ix. Le facteur socioculturel 45 x. Le facteur technologique

profit. Si ce modèle, par l’intermédiaire de la fonction de production, offre des instruments efficaces pour analyser comment la production varie sous l’impact des variations de prix des inputs et de l’output, ou encore pour étudier les interactions stratégiques entre les firmes dès lors que la concurrence est supposée imparfaite, il est néanmoins très limité pour comprendre ce qu’est réellement une firme [Hart, 1995]*. Tout d’abord, il ignore complètement les problèmes d’incitations à l’intérieur de la

nécessite une flexibilité du facteur prix………...................13 B- Le Yield Management et son incompatibilité avec un bon service client….............14 C- Le Yield Management et son adaptation à chaque situation……..……………….……15 2/ les bases stratégiques….………………………………………………………..…………..…........15 A- Le Yield Management et l’accroissement des profits……………………….….…..16 B- Yield Management : outil d’aide à la décision……………………………..…........16 C- Complexité du Yield Management………………………………………....….

et l'agriculture, la sylviculture et la pêche - Données provisoires Source : Insee, REE (Répertoire des Entreprises et des Etablissements - Sirene) LES 10 PREMIERS GROUPES INDUSTRIELS FRANCAIS DANS LE MONDE EN 2012 (en millions d'Euros) Groupes Activités LES 10 PREMIERS GROUPES MONDIAUX EN 2012 (en millions d’Euros) C.A. Groupes Activités C.A. TOTAL Pétrole 174 409 ROYAL DUTCH SHELL Pétrole 364 881 AXA Assurances 107 480 EXXON MOBIL Pétrole 341 110 BNP PARIBAS Banque, Assurances

........................................................ 13 A - La planification stratégique................................................................................................................ 13 1) La mission de l'entreprise : ................................................................................................................................... 13 2) Les domaines d'activités stratégiques : ...............................................................................

Glossaire du Design Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d’entreprise : c’est ce qu’il est convenu d’appeler, depuis plusieurs années, le « design de communication ». Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé. En laissant une place

Glossaire du Design Le design, au-delà de la communication visuelle, fait partie de la stratégie d’entreprise : c’est ce qu’il est convenu d’appeler, depuis plusieurs années, le « design de communication ». Pour la première fois, un ouvrage stratégique et opérationnel établit des ponts entre les différentes disciplines du design : logotype, identité visuelle, design de produits, packaging, architecture commerciale, et donne une vision globale de ce secteur souvent morcelé. En laissant une