La Logistique Chez Apple

La première, pour fêter ses 35 ans, Carrefour organisait de “drôles de ventes”, en proposant pendant une journée un produit à un prix incroyable ; la seconde, un petit entrefilet dans Le Figaro annonçant un événement suffisait à provoquer une queue chez Weston ou Hermès… Vente-privée était née. * Quoi ? Le principe : Apporter une réponse au besoin récurrent des marques en écoulant leurs stocks d’une façon rapide, sans dévaloriser l’image de la marque ni concurrencer son réseau de distribution

AVANT TOUT UN PROCESSUS La GRC ne se limite pas au SAV, même si les 2 se confondaient beaucoup jusque dans les années 80s. La GRC se pense aujourd’hui comme un ensemble de tâches devant agir de manière complémentaire pour créer de la satisfaction chez le client pour le fidéliser, et potentiellement en gagner de nouveau (qui diffèrent selon le type de produits). Le SAV est l’une d’entre elle. En voici quelques autres à titre d’exemple : Service avant-vente : essentiel Image/promotion de la relation

pour les articles high-tech ? Si vous procédez à un remboursement sur un site fabriquant directement, par exemple un IPhone sur le site Apple il est possible que l'IMEI du téléphone soit blacklisté ou que l’article soit bloqué. Je recommande vivement de passer votre remboursement sur un site e- commerce revendeur (ex Amazon ou Cdiscount proposent du Apple, Samsung etc…). En procédant de cette manière je n’ai jamais eu de problème, vous pouvez tester un IMEI un an après un remboursement et

principes à respecter 12 1. Méthode 12 2. Principes 16 V. Les difficultés 17 PARTIE 2. ETUDES DE CAS 19 I. Le benchmarking au sein de l’entreprise Xerox 19 1. Présentation de Xerox 19 2. Contexte du benchmarking 20 3. Le benchmarking chez Xerox 22 4. Les résultats 25 II. Etudes de cas d’autres types de Benchmarking 26 1. Exemple d’application de benchmarking interne : la FNAC 26 2. Exemple de benchmarking concurrentiel : Byblos 27 3. Exemple de benchmarking fonctionnel :

l’amélioration de la disponibilité linéaire, la maîtrise des coûts de distribution par la mutualisation des flux et l’optimisation du réseau, le tout sans oublier le développement durable. Donc grâce à la rationalisation et à la mutualisation de la logistique amont on assiste à la baisse des coûts d’approvisionnement et de production. L’optimisation du transport en réduit les coûts=> meilleure qualité de service, débouchant sur une marge supplémentaire. * Alliances inter-distributeurs à l’image

En effet, l’entreprise ne peut pas lutter contre ce fait qui la pousse à continuer d’innover. L’apparition de nouveaux marchés et d’une nouvelle demande ainsi que sa concurrence sur le marché du reflex notamment avec Nikon, Sony, Samsung ou même Apple maintiennent une pression permanente (smartphones, tablettes, applications, objectifs interchangeables pour Iphones…). De plus, la demande du « pratique et compact » se fait dorénavant plus présente sur le marché. Environnement Socio-culturel Canon

3G, 3GS, 4, ... iPod Touch iPhone Apple TV iPod iPad App store “Revamping” iPod, shufle, ... Nouveau business model Sur chacune de ces dimensions, l’entreprise peut innover : • De façon incrémentale, par améliorations successives de l’existant, • Ou bien par rupture, en apportant des changements radicaux à l’ordre antérieur. Nous reviendrons sur ces deux dernières dimensions dans la partie suivante. iPod nano Logistique chaîne retour Chaîne de valeur Nous suggérons

pouvoir de négociation de clients est leur capacité à négocier le prix, le niveau de qualité, les services associés, etc.Si en veut Achter une télévision en Etats-Unis en peut le trouver chez Best Buy, Target, Costco, Walmart, Amazon, Samsung, LG.Donc il y a plusieurs distributeurs que le marque places ces produit chez eux aussi les entrepris peut créer leur propre magasin Mais les clients finals ont une pouvoir sur le marque parce que il y a plusieurs variations des choix La force concurrentielle 10

différentiation. La conception d’un environnement différencié qui peut valoriser l’expérience vécue reposerait principalement sur les techniques de merchandising et de marketing sensoriel. Ces techniques visent à solliciter les sens du consommateur et créer chez lui des réactions affectives, cognitives et comportementales favorables à l’acte d’achat. Dès lors, la problématique de ce travail peut être présentée dans la manière suivante : «Comment améliorer les facteurs d’ambiance du magasin de sorte que

permet de supprimer les marges des fournisseurs et des clients. L’entreprise disposera ainsi d’un avantage concurrentiel plus grand. Ensuite, elle permet de renforcer la différenciation. Ainsi Apple a-t-elle créé son propre système d’exploitation alors que les autres fabricants d’ordinateurs se fournissent chez Microsoft. Mais aussi, l’intégration crée une coordination entre la production et la vente. Ceci est bien visible pour les fabricants de prêt-à-porter qui disposent de leurs propres boutiques