La Monetique

compte………………………………………………………… a. Procuration du compte………………………………………………...23 b. blocage du compte…………………………….………………………… 3.2- Constitution d’un numéro de compte………………………..…………….24 3.3- Demande de cartes………………………………………………………...25 3.4- Les cartes monétiques………………………………….................................. 3.5- Produits bancassurance……………………………………………………27 a. Produits d’assurance……………………..……………………………… b. Produits d’épargne……………………...……………………………….. 3.6- La bourse……………………………………………………………

majeurs réalisés on peut citer : la spécialisation du réseau d’agence, ouvertures d’agences, la mise en place du centre de traitement Back-Office de Tunis, l’implantation du CRM comme outil de travail des commerciaux, lancement de nouveaux produits (monétiques, cash management, online Trade…) 4.2 Le projet « Tamayouz » : C’est un programme pour mieux servir les clients et qui a permis la refonte du système d’information en vue : * d’optimiser les processus fonctionnels en les centrant sur : la

dispose pas (cas des dossiers crédits). La succursale est alors organisée autour : D'une entité « animation commerciale ». D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs. D'une entité back-office. 2.5. L’organisation de l’agence ESSALAM : Le personnel de l'agence est reparti comme suit : Directeur d'agence : S'occupe en premier lieu de la commercialisation

commerce international www.interxmaroc.com , en partenariat avec la société française interex. Dans la même année elle a présenté la certification ISO 9001 pour le système de management de la qualité mis en place pour les activités étrangères et monétiques. L’année 2002 a marqué l’entrée en vigueur d’une nouvelle organisation centrée sur le client, la certification ISO 9001 pour l’ensemble des activités de gestion des transactions Titres, le changement du statut de l’agence de Tanger Zone Franche

occupés) 9 c- Services internes 9 d- Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit Agricole du Maroc 1. Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication

sélectif par voie organique de ses activités, le Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multicanal intégrée (agences, monétique, télématique et Internet), le Crédit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matière d'épargne et de placements, de crédits à la consommation

elles sont directes par agence à partir d’OASIS. Elles sont regroupées en dix familles : - Commissions de compte - Commissions sur engagements - Commissions sur crédits - Commissions sur Epargne investie / Services financiers - Commissions sur Monétiques - Commissions sur moyens de paiement locaux - Commissions sur opérations / Etranger - Commissions avec partenaires commerciaux - Commissions de services - Commissions sur télématiques la répartition par ligne de clientèle se fait ainsi : Agences

de Traitement Régional C.T.R : 12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12 Section 1 : Ouverture de Comptes 12 Section 2 : Les Opérations Bancaires 15 Chapitre 3 : Les produits de la banque 22 Section 1 : La Monétique 22 Section 2 : Les Crédits 23 Section 3 : Les Packages 24 Section 3 : La Bancassurance 26 Section 5 : Autres produits 30 Chapitre 4 : Bilan personnel 31 chapitre 5 :marketing bancaire au service des MRE…………………………………………..31 INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………

Par courrier II. Produits & Services.......................................................................................21 II.1. Le compte bancaire.....................................................................21 II.2. Les produits monétiques.............................................................22 II.3. Les produits d'épargne...............................................................23 II.4. Les produits d'assurance.......................................................

2. Par courrier II. Produits & Services............................................................................ A. Le compte bancaire.................................................... B. Les produits monétiques............................................ C. Les produits d'épargne............................................... D. Les produits d'assurance............ .............................. E. Les crédits.........