La Négociation Commerciale En B To B

CAP-SONCAS La société « LA TRUFFE BLANCHE » a) A destination des particuliers CAP/SONCAS : C.A.P Caractéristique • Technique :  Produit n°1 des fêtes (la truffe)  8 variétés de recette  Fabrication entièrement artisanale • Commercial :  Service de qualité  Prix en cohérence avvtetvetec le produit (haut de gamme) • Psychologie :  Marque centenaire  Produit testé et confirmé Avantages • Produit de qualité • Des produits en conserve frais et artisanaux Preuves • Diffusion

1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants Pas de marketing Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat * Besoin d’écouler la marchandise Naissance du marketing * Les 5 missions du marketing

: a) Une émotion peut être définie comme une réaction psychologique et physique à une situation. Elle a d'abord une manifestation interne et génère une réaction extérieure. Les émotions auxquelles un commercial est le plus susceptible d’être confronté sont la colère, l’anxiété, la peur. b) L’analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes

|BTS Négociation Relation Client | |Session….. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation

d’activité 1.2 Positionnement face à la concurrence 1.3 Lignes commerciales 1.4 Les agences 2. Commercial sur les lignes PEX-TPX (page 7-11) 2.1 Présentation des lignes 2.2 L’organisation 2.3 Mon travail a. Négociation des taux de frets b. Suivi des agents c. Analyses statistiques 3. Assistant contrôleur des finances (page 12-18) 3.1 L’agence de Virginia Beach (USA) 3.2 L’organisation du département finance 3.3 Mes missions a. Réconciliation bancaire b. Tenue de la « Cash position » c. Changement de système

ROGERS 3. La communication est à la fois verbale et non verbale 4. La communication est digitale et analogique Chapitre II: La communication dans la relation commerciale - La négociation I - Aspects généraux de la négociation II– La personnalité commerciale 1. Le vendeur 2. L’acheteur III - Les différentes techniques de négociation 1. Les techniques classiques 2. Les méthodes modernes Chapitre III : La stratégie de communication I – Les grands principes de la communication d’entreprise

banques, l’APST (Association Pro de Solidarité Touristique) Raoul Nabet Diplôme  BTS Tourisme, Diplôme secteur tourisme niveau 3 3 ans d’expérience pro en qualité de cadre formation 400 heures de stage en 4 mois RCP (Responsabilité Civile Pro) B/ Lois : les nouvelles dispositions du code du Tourisme L’agence de voyages est responsable de plein droit SAUF en cas de force majeur Responsable de tout ce qui se passe sur place. Agence qui doit prouver que ce n’est pas de son fait et non le client

LES MÉTIERS DES FONCTIONS COMMERCIALE ET MARKETING Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent • de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyen de fiches-métiers

8: Incoterms2010 LES INCOTERMS Qu’est-ce qu’un INternational COmmercial TERM ? • Depuis 1936, termes utilisés par les pays membres de l’International Chamber of Commerce (ICC). Dernière révision datait de 2000. • Les INCOTERMS sont une tentative pour assurer une entente mutuelle entre deux parties, avec des interprétations standardisées. • Les Incoterms sont reconnus internationalement lorsque qu’incorporés dans une entente commerciale. Mais elles ne peuvent toutefois se substituées à des lois locales

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