La Politique De Communication Chez Sephora

les principaux avantages des systèmes Internet de vente en ligne et de la relation qu’ont les entreprises avec leurs clients à travers leur site Internet. Puis, dans un second temps, comment les entreprises utilisent-elles ce nouveau réseau de communication pour toucher un maximum de consommateurs et donc faire progresser leurs ventes. Néanmoins, il y a tout de même un problème de confiance des consommateurs vis-à-vis des sites Internet, à cause de la possibilité d’escroquerie qui reste plus importante

Communication médias Nom de l’entreprise : Yves Saint Laurent Thème : Les parfums féminins haut de gamme Sommaire Introduction 2 I. Le marché 3 1.1. Faits principaux 3 1.2. Les circuits de distribution 4 1.3. Les utilisatrices de parfum 6 1.4. Les investissements publicitaires 7 II. Bilan publicitaire 9 2.1. Les tendances 9 2.2. Le Mapping 10 2.3. Synthèse du discours de marque 12

compétences commerciales et une communication importante (que l’on retrouve sur différent support : multi canal). Par exemple, Yves Rocher établit des enquêtes de satisfaction pour améliorer ses offres et services. Yves Rocher Page 3 I/ La relation clients La problématique générique d’Yves ROCHER réside dans une concurrence très vaste, passant par les grandes marques internationales, très nombreuses, les MDD mais aussi les marques spécialisées telles que SEPHORA, NOCIBE… L’enseigne doit donc choisir

pour ses précieux conseils. Je tiens également à remercier Olivia A., Responsable du développement international chez Nuxe, pour sa vision sur l’ensemble de l’industrie des cosmétiques. Mes plus sincères remerciements au Dr. Eric Keuris (dermatologue-vénérologue) pour ses conseils et ses éclaircissements sur la dermatologie. Aussi, je désire remercier le personnel de Séphora du centre commercial Belle-Epine (94), et à Isabelle, conseillère en soins pour hommes aux Galeries Lafayette du centre

d’utiliser les mêmes outils à travers le monde et d’assurer un service client personnalisé, plus efficace et plus rapide. De plus, étant multicanal, elle offre la possibilité de gérer les remarques et questions des clients quel que soit le moyen de communication utilisé (téléphone, mail, fax, courrier postal…) et de les centraliser dans une base de données unique. Le but est d’optimiser les échanges et les relations avec les clients afin de les satisfaire pleinement. La valeur ajoutée du système est

marché permet de le découper en sous-ensembles homogènes afin de repérer des prospects auxquels on pourra proposer des actions commerciales adaptées. L’objectif de la segmentation est de mieux satisfaire les clients et d’adapter les actions de communication à leurs attentes. II-Les critères de segmentation Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper la clientèle en groupes ayant les mêmes caractéristiques de manière à obtenir un ciblage pertinent. Les critères peuvent être

marketing expérientiel 2 3. Les objectifs et difficultés du marketing expérientiel 3 II. Environnement et stratégie globale de Starbucks 5 1. Diagnostic Interne/ Externe 5 2. Marketing Mix : 4 P 10 III. Le marketing expérientiel chez Starbucks 11 1. Les produits 11 2. Les boutiques 12 3. Les consommateurs 14 Préconisations - Conclusion 15 Annexes 16 Annexes ANNEXE 1 : Résultats du questionnaire ANNEXE 2 : Matrice BCG ANNEXE 3 : Marketing mix :

synergies du groupe et à une réelle affection de la part du boss du groupe LVMH , groupe auquel appartient Dior. Cependant il faut que la marque reste sur ses gardes, car la concurrence est rude et les tendances éphémères. I - Politique Générale de Dior La politique globale était dans le passé de se développer, communiquer sur la marque, son image, ses ambitions et gagner en parts de marchés dans le domaine du prêt à porter de luxe notamment. Aujourd’hui le but est de faire du profit, de maximiser

entreprise de promotion immobilière (Férinel), puis à racheter Christian Dior, Le Bon Marché, Conforama et bien entendu LVMH. Il va ainsi animer la croissance du groupe qui va acquérir de nombreuses marques dont Céline, Berluti, Kenzo, Guerlain, Sephora, Fendy, DKNY, La Samaritaine et 20% d’Hermès, mais également des magazines économiques et réaliser de nombreux investissement notamment dans l’art et des les yachts. Il fut classé par le magazine Forbes en Mars 2011, comme la 4ème fortune mondiale

· définir avec précision les besoins des consommateurs, et ainsi leur proposer les produits et services qui répondent à leurs attentes, · fixer les prix, · choisir le mode de vente et les conditions de distribution, · déterminer les moyens de communication, · mesurer la potentialité de cette demande, en volume et en terme de solvabilité  L’objectif final de notre étude de marché est de pouvoir estimer le Chiffre d’Affaires que l’entreprise pourra réaliser durant les premières années d’existence