La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

1- LES NOUVEAUX DOMAINES D’ACTIVITE DU MARKETING : La santé publique : Les préoccupations du public en matière de gestion du capital santé sont chaque jour plus importantes, notamment face aux grands maux de notre temps ; l’angoisse générée par l’incertitude et le manque de connaissances suscite une formidable appétence pour les informations relatives aux moyens de rester en bonne santé ; les comportements de consommation se modifient en matière d’alimentation et de modes de vie en général

eBusiness Introduction aux projets informatiques Audit Gestion de projet (Mc Kinsey) Stratégie IT (BCG) Conférence outsouring Session 2 : Session 3 : Session 4 : Session 5 & 6 Session 7 – Cas ‘Conseil en SI’ • • Journée d’étude de cas avec des professionnels Test Belbin ECP – IT – OSI - P2005 4 Organisation et systèmes d’information 1. Entreprise, organisation et management – – Définition Approches théoriques • • • Classique Relations humaines Néo-classique Structure Définition de

: DU CONCEPT À LA RÉALITÉ LE CLOUD COMPUTING Du concept à la réalité 21 entreprises témoignent LA PLUS LARGE GAMME DE SOLUTIONS DANS LE NUAGE. SUR TERRE. 1 Microsoft® Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server® Hyper-V® • Microsoft Dynamics™ CRM Online. 2 CLOUD COMPUTING : DU CONCEPT À LA RÉALITÉ ÉDITO Par Marc Jalabert, Directeur du marketing et des opérations, Microsoft France Démocratisé par des services web grand public de tous types – webmails, réseaux sociaux, vidéos et photos en

Les bases de données du CRM Encadré par : Pr Belmaati Hicham Présentés par : Charbanou Zakia Alaoui Hasnae Jillar Ayoub

Stratégie de l’information • • • • • • • Matière première Coût Transformation (vous devez la transformer) Valeur ajoutée SIM Etudier pour son client (2ème vente) CRM et DATAMINING Décomposition opérationnelle 9 Cible des études • 75% cible Grand Public (GP) • 25% cible PROfessionnelle • • • • Clients des études 50% PGC 10% pharma 5% média 1% politique Consodata 10 A SIM égal  Offre égale • Informations égales • Moyens techniques égaux • Formations égales • Pas de différenciation

Pour autant, nous constatons que le nombre de collaborateurs nomades ayant accès à leur système d’information en mobilité est encore limité, quoiqu’en forte croissance car les besoins sont bien réels : consultation de stocks, accès aux données clients ou à une documentation technique, traitement de mails ou consultation de l’agenda … autant d’applications riches d’amélioration de la productivité. Ce paradoxe nous semble principalement dû à une carence d’information sur les conditions de mise

7 Mardi, 10. juillet 2007 9:42 09 01 La mercatique au cœur de l’entreprise CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client Connaissances Limites de connaissances • Définition, enjeux, évolution • Place de la mercatique dans l’organisation par rapport aux autres fonctions • L’importance du client dans la mercatique relationnelle • Place du commercial dans le système d’information mercatique Identifier et caractériser le rôle d’interface de la fonction

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

Thème 1 : la mercatique basée sur le client 1. Le concept de mercatique Le marketing est un ensemble de technique, orienté sur la satisfaction des besoins et des motivations des individus, ou groupement d’individus afin de créer de la valeur économique pour l’entreprise, tout en créant de la valeur pour les clients, lui permettant d’atteindre ses objectifs A. La mercatique, un état d’esprit Il consiste à se placer toujours au point de vue du consommateur, de façon à répondre au mieux à

SanaaOUMLILE 986 Célibataire,Marocaine 05/09/1 (@Avenue El Bahja N"615 40130 Marrakech Permis: B Marketing et Relations Clients t 06.52.i3.s4.70 Bac + 5 El oumlile.s@smail.com Formations: des Etudes clients délocalisé l'Ecole Hautes à et ll 2009-2011: Master optionMarketing relations ( HEEC parI'Université (Double Diplôme). > 1 MontpellierISEM. EconomiquesCommerciales et / France. à MarrakechEcole Lion, 3A des en : 2006-2009 LICENCE Administration Affaires HEEC Marrakech. au IBNTOUMERT expérimentales