La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

manière écologique et participer à la protection de la nature par des actions de notre Fondation. Notre engagement économique Développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients, de nos équipes, de nos fournisseurs et de nos actionnaires, afin de contribuer positivement à la société dans laquelle nous vivons. LA CHARTRE FONDATRICE I. L’organisation et la présentation des métiers Le groupe se compose d’un siège social

avant tout sur les objectifs d'entreprise de leurs clients afin de construire leurs plans d'action. Nos recommandations sont guidées par l'atteinte de vos objectifs et les équipes d'intervention constituées en fonction de vos besoins Notre réseau permet d'intervenir sans préjuger des pratiques, technologies ou ressources à vous recommander. Tous nos consultants sont eux-mêmes entrepreneurs et ont le sens de l'engagement vis-à-vis de leurs clients. Les services de marketing internet proposés aux

devenu une nécessité pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence. Le marketing segmenté repose sur une adaptation des moyens de communication et de distribution, à des cibles particulières. Résultat: Développement des grandes surfaces spécialisées en bricolage, mobilier, électroménager, livre et musique, etc. Le marketing individualisé ou marketing one to one : Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

to one est-il apparu, comment s’organise t’il dans l’entreprise et surtout quels changement amène t’il… Le marketing one to one est présenté avant tout comme une philosophie qui a pour but d’établir une relation personnalisée avec le client, il doit respecter un cycle précis dans la relation client : Identifier, Différencier, Interagir, Personnalisé, Fidéliser ; il se met en place par une multitudes d’outils. Une organisation est un ensemble d'éléments en interaction, regroupés au sein d'une structure

Progiciel de gestion intégré E.R.P Plan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 06/05/15 Introduction Définition Caractéristiques d’un ERP Principe et but d’un P.G.I Mise en place d’un P.G.I Architecture d’un P.G.I Avantages et inconvénients Exemples Conclusion 2 Introduction 06/05/15 3 Introduction M.R.P II M.R.P Méthode de planification de l’ensemble des ressources de l’entreprise.  Basé sur les nomenclatures de produits et les prévisions des ventes  Une adaptation du MRP qui prend en compte

métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence

activité du commercial : La vente et la gestion de la relation client - Création et développement de clientèle - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client La production d’informations commerciales - Mise à jour de base de données - Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale - Formation à l’utilisation de logiciels commerciaux L’organisation et le management de l’activité commer- BTS NRC Négociation Relation client VOUS AVEZ DES BESOINS EN MATIERE

Supply chain management Gestion de la chaine logistique Lexique Supply Chain Approvisionnement en ligne - (e-procurement) : Mode d'approvisionnement via le commerce électronique interentreprises (B to B). Calcul des besoins nets - CBN (Material Requirement Planning - MRP) : Ensemble de techniques utilisant les nomenclatures, l’état des stocks et le Programme Directeur de Production pour calculer les besoins en composants. Chaîne d'approvisionnement (Supply chain) : Flux des produits et de