La Poste Guichetier

a pour rôle d’approuver toutes les opérations se faisant au sein de son agence. Ce service est regroupé en quatre sous services qui orientent le client selon ses préoccupations. 1) Le service d’accueil Dans ce service, deux personnes occupent ce poste pour satisfaire au mieux les clients lorsqu’ils sont nombreux. C’est la première étape du nouveau client surtout parce que c’est à ce niveau qu’on pourra répondre à ses questions, lui présenter les produits et leurs avantages et mieux l’orienter par

fonction 2-1) Fiche de poste du guichetier payeur  Mission : Servir la clientèle en exécutant les opérations bancaires de front office dans les meilleures conditions de qualité et de célérité  Activités : - Accueillir et prendre en charge le client au niveau du point de vente - Prendre en charge les ordres du client et exécuter les opérations de caisse - Gérer la caisse principale - Contrôler les opérations de caisse effectuées 2-2) Fiche de poste du chef des opérations du

Tout versement effectué en numéraire, CCP ou chèque bancaire donne lieu à la délivrance d'une quittance. On distingue entre trois catégories de quittances selon leur couleur : 1) . catégories : ce sont les recettes effectués en numéraire, à ce poste, elles sont justifiées par la délivrance des déclarations bleues au déposant. 2) . catégories : en ce qui concerne ces déclarations, elles sont délivrées à ceux qui effectuent des versements par chèque bancaire, ordre de virement ou autre monde de

remboursement. L'auditeur externe doit s'enquérir des éventuels problèmes de vol rencontrés par l'institution. OBTENTION DE LA PREUVE D’AUDIT : DISPONIBILITÉS ET COMPTES ASSIMILÉS 77 La fraude interne peut prendre la forme suivante : des guichetiers « empruntent » des fonds dans leur caisse et falsifient leur compte caisse à la fin de la journée, parfois de connivence avec les responsables de l'agence. Les institutions qui chargent les agents de crédit de collecter les remboursements doivent

Baccalauréat Professionnel ARCU Accueil Relation Clients et Usagers E.31 Projet d'amélioration de l'accueil en organisation Réorganisation de l’espace d’accueil Nom : HILLIMAN Prénom : Ronald LA POSTE DE BADUEL [pic] Session 2013 Sommaire Partie 1. Présentation du contexte professionnel A. Fiche signalétique de l’organisation B. L’offre de services Partie 2. Diagnostic de la fonction accueil du dépôt n° 1 A. Analyse

diversité des clients de la banque, tous égaux mais pas tous pareils, elle est symbolisée par une large variété de fleurs. Ce nouveau code de communication sera décliné sur l’ensemble des outils de communication clients (affiches et totem en bureaux de poste, dépliants et brochure). Le but est d’encourager les clients à prendre contact avec La Banque Postale pour connaître l’offre et l’approche de la Banque. Une banque unique, des canaux multiples Cette nouvelle campagne est également pour La Banque Postale

consultée très fréquemment. Elles sont classées par nature de compte et dans l’ordre alphabétique du nom des clients pour chaque catégorie. Ils doivent être rangées dans un meuble fermant à clé à proximité du guichetier. Quant aux autres documents (tels que les procurations les ordres de virement) ils sont conservés dans un coffre fort qui ne peut être ouvert que par deux clés qui dépendent, l’une du chef de service et l’autre du responsable

laposte.fr La Poste – Société anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS p. 2 – L’ÉDITORIAL DE SYLVIE FRANÇOIS p. 4 – PACTE SOCIAL p. 6 – FAITS MARQUANTS DE L’ANNÉE 2014 EMPLOI p. 8 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL p. 18 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES p. 22 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE p. 10 FORMATION p. 14 DONNÉES SOCIALES p. 26 DIALOGUE SOCIAL p. 28 Rapport social 2014 du Groupe La Poste – 1 ÉDITORIAL CONFRONTÉE à de nouveaux challenges, La Poste change. Le

années créant ainsi un « malaise au travail ». l’auteur insiste sur la problématique du conflit quant aux critères de qualité du travail à partir de plusieurs exemples: -Rachat par BSN d’une usine Lu. - Module de formation pour les guichetiers à la Poste qui ont« le sentiment que leur activité se retourne contre eux et plus largement contre une certaine qualité de vie sociale » (p. 44). - Plateforme téléphonique France Telecom, illustre la manière dont des salariés qui ont fait l’objet d’une

privée ». En effet, les internautes, regrettent d’être épiés, mais ils se dévoilent aussi de plus en plus. Même s’ils rejettent les procédés et la surveillance, ils n’ont aucune intention de changer de comportement. Ils savent que chaque information postée sur Internet est susceptible d’être utilisée et que tout est traçable, exploitable. Pour autant, personne ne veut prendre de dispositions pour dissimuler ou mieux encadrer les données mises en ligne selon Marion Lefevre du site nouvelobs.com « Déserter