La Poste Guichetier

BRUNET Morgane Terminal professionnel Vente Dossier de Prospection La Poste de Château-Gontier : 3 Rue du Bourg Roussel 53200 Château-Gontier Lycée Robert Buron Année 2012 – 2013 Sommaire • Sommaire .......................................................................... Page 1 • Partie l : Présentation de l'entreprise ......................................... Page 2 Introduction Identification Activités

débit client. La comptabilisation : Souscription par versement espèce : Débit: 463.10 compte de transit Crédit : 217.11 ou 217.12 selon que les intérêts sont précomptés ou poste comptés. Souscription par débit client : Débit le compte du client Crédite 217.12 ou 217.11 selon que les intérêts sont précomptés ou poste comptés. Par ailleurs, le client peut demander une avance sur son compte de caisse pour palier à un besoin urgent de liquidité. La comptabilité de l’avance est ainsi faite :

Epreuve E 21 Négociation-Vente FICHE ENTREPRISE n°1 1 – L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La poste Adresse : 19 Bd Gambetta, 11100 Narbonne Cedex Forme juridique : SA avec mission de service publique Capital : 3 400 000 000 € Date de création : 1477 Forme de commerce : Messagerie, courriers /colis, banque de détail. Effectif global : 23 Personnes Effectif de la force de vente : 5 Personnes 2 – SES PRODUITS Produits colis/courriers ; produits bancaires ; produits téléphonie

hiérarchique. Cette configuration structurelle est présente dans les entreprises de production de masse, dans les usines industrielles où l’on travaille à la chaine, mais aussi dans les administrations publiques, les banques, les assurances ou encore la poste. Ces organisations font souvent recours à une main d’œuvre faiblement qualifiée et mettent un certain temps pour être fonctionnelles, car il faut du temps pour standardiser les procédures. 2. Partie clé de l’organisation Une organisation

qu’elle pourra bientôt être supprimée au profit d’un scannage automatique du chariot ? La Poste a décidé de fermer quelques 6500 bureaux situés en zone rurale et de mettre ses produits en dépôt-vente chez les commerçants (cela peut aller d’une vente par l’épicier au présentoir dans une station service). Le service rendu par les guichetiers de ces établissements jusqu’à ce jour était-il donc inutile ? Un guichetier et un artisan-commercant sont-ils interchangeables ? Alors pourquoi cette décision de fermeture

bien l’inverse ? Tous ces détails sont des éléments de spécification. Spécifier un produit, c’est le décrire de la façon la plus précise possible. Figure 1.12 Diagramme de cas d’utilisation pour une banque. Gestion d’une banque Retirer argent Guichetier Consulter compte Système central 18 © 2010 Pearson Education France – UML2, 3e édition – Benoît Charroux, Aomar Osmani, Yann Thierry-Mieg Les spécifications peuvent être divisées en deux catégories selon qu’elles sont fonctionnelles

client. La comptabilisation : Souscription par versement espèce : Débit: 463.10 compte de transit Crédit : 217.11 ou 217.12 selon que les intérêts sont précomptés ou poste comptés. Souscription par débit client : Débit le compte du client Crédite 217.12 ou 217.11 selon que les intérêts sont précomptés ou poste comptés. Par ailleurs, le client peut demander une avance sur son compte de caisse pour palier à un besoin urgent de liquidité. La comptabilité de l’avance est ainsi faite :

IHEC - 2010/2011 SERVUCTION «CLASSIQUE« 3/ Le personnel en contact Il s’agit des personnes employées par l’entreprise de service, et dont le travail exige d’être en contact direct avec le client. Exemple : personnel de réception à l’hôtel, guichetier de la Poste… 4/ Le service C’est la résultante de l’interaction entre les trois éléments de base que sont le client, le support physique et le personnel en contact. Cette résultante constitue le bénéfice qui doit satisfaire le besoin du client. Exemple:

projets commerciaux Fiche Projet N° 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise : La POSTE Adresse : 29, rue Henri Amodru 91190 GIF SUR YVETTE Activité: Banque Service : Finance

dans l'agence. C'est un poste qui détecte les anomalies de gestion comptable/ Administratif et les résoudre le plus vite possible. Guichet : chargé des opérations de retraits, dépôts d'argent liquide . Service des opérations guichet : Un contacte directe avec le client exige une rapidité extrême pour servir celui-ci dans les meilleurs conditions, et une minute suprême afin d'éviter toute erreur qui peut engendrer des problèmes pour l'agent, qui détient ce poste, et dont la gravité peut