La Relation Client Crédit Agricole

risques avec leurs clients. En effet, au moment où une banque conventionnelle, à travers la préfixation du taux intérêt et ses procédures de recouvrement qui l’amènent même à dessaisir son client de ses biens les plus nécessaires à sa survie, se garantit un rendement ainsi que la récupération du capital investi quelque soit l’issue de l’opération financée et la situation de son client, une banque islamique, à travers sa formule participative, est une partenaire avec qui le client partagerait les

marché bancaire (taux de bancarisation, profil des clients, s/ces consommés, les freins à la bancarisation, caractéristiques de la demande ) Le taux de bancarisation Le taux de bancarisation au Maroc estimé à 30% reste encore limité, ceci est expliqué par différentes raisons notamment le taux d’alphabétisation, implantation bancaire inégalement répartie sur le territoire national et développement régional déséquilibré. Profil des clients Dans le cadre se son activité la banque s’adresse

correspondant à divers produits et services comme le crédit, prêt, carte bleu et autres, nous nous sommes orientés vers celui de services personnalisés tels que les placements, investissement, crédits et assurance-vie. Le réseau Dupuy de Parseval se positionne sur des valeurs et une culture différenciée d’une banque de masse comme les grandes banques de dépôt françaises. L’ensemble de l’équipe commerciale développe des relations privilégiées avec les clients : les comptes sont ouverts de père en fils

Comptabilité Encadrants : Monsieur Omar TOUAB Monsieur Badr ABOUMAHDI Sommaire Remerciements……………………………………………………………..4 Introduction………………………………………………………………...5 Chapitre1- La Fondation Ardi et son secteur d’activité I. L’environnement du Micro Crédit ………………………………………8 II. L’historique de la Fondation…………………………………………....10 III. Le statut de la Fondation ……………………………………………… 11 IV. Les valeurs fondatrices………………………………………………….16 V. L’organigramme………………………………………………………...17 VI. La Mise à niveau ……………………………………………………

les deux moyens, pris chacun en leurs différentes branches, et réunis :     Attendu, selon l’arrêt confirmatif attaqué (Rennes, 1er février 2002), que M. X..., qui avait ouvert plusieurs comptes dont un compte de titres à la Caisse régionale de Crédit agricole du Morbihan, a, à partir de la fin de l’année 1991, effectué par l’intermédiaire de cet établissement, des opérations de bourse à terme sur le Marché des options négociables de Paris (le Monep) ; que le 25 août 1992, l’intéressé, à qui n’avait

Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque de détail Contexte financier Croissance du PIB Encours de crédits à la consommation Encours de crédits à l’habitat Encours de crédits aux entreprises Encours d’OPCVM généraux Revenus dans la banque de fin. et d’investissement (*) prévisions 2010 +20,0% +3,5%  1,2% -1,6% +6,0% 0,3%  -18,0% Présentation Net redressement des résultats financiers

DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTELE CHAPITRE III : Traitements des réclamations…………………………………….18 SECTION I : Intérêt d’une réclamation III.I.1 Intérêt pour le client………………………………………………………19 III.I.2 Intérêt pour la banque…………………………………………………… .19 SECTION II : Les différentes réclamations et leur traitement III.II.1 Les différentes réclamations des comptes courants et comptes de dépôts

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

elles attireront plus de clients, élèveront leurs qualités et leurs réputations pour créer les revenus. Il y a plusieurs d’activités dans une banque, cependant le crédit est son activité principale, parce qu’il lui apporte de grands revenus. Crédit est une activité traditionnelle qui joue un rôle important dans la structure des actifs et des revenus mais il contient aussi des risques latents. C’ est pourquoi, l’élargissement et l’exhaussement de l’efficacité de crédit aident les banques à exister

| | | |La fusion Groupama -Finama : une offre renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama