La Relation Client Crédit Agricole

Etablissement financier marocain de premier ordre, Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole SA (France), exerce trois métiers principaux : la banque de réseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour Crédit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidité financière. Créé en 1929, Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son réseau de manière harmonieuse, développant

Boomerang Boomerang Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane ,

La Banque Centrale Populaire (BCP). 1-3 Les Banques Populaires régionales, (organismes de proximité). 1-4 Relation entre la BCP et les BPR. 1-5 Les fondations banque populaire. CHAPITRE II : ORGANISATION D’UNE SUCCURSALE 2-1 L’animation commerciale. 2-2 Le service crédits. 2-3 le service garantie.CHAPITRE III : LES CREDITS 3-1 Types de crédits. 3-2 Traitement d’un dossier de crédit. 3-3 Evaluation du risque (département risque à priori). CONCLUSION Le stage est une occasion qui nous

10 - 1) Les crédits aux entreprises - 11 - A. Les crédits d'exploitation - 11 - L'escompte bancaire - 12 - Ouverture de crédit - 12 - B. Crédit d'investissement - 12 - Types de financement - 13 - Caractéristiques générales - 13 - Ligne de crédit d'investissement - 13 - C. Ligne de crédit - 13 - D. Les crédits consortiaux - 14 -

Masse salariale de 2007 * Masse salariale de 2008 D) Crédit Agricole : La marque employeur 5. Faire un diagnostic de l’image du Crédit Agricole en tant que marque employeur. 6. Définir des actions à mener pour améliorer la perception de candidats potentiels (Grandes Ecoles, Universités ou personnes moins qualifiées) vis-à-vis du Crédit Agricole en tant qu’employeur. 7. Définir un plan d’action pour fidéliser les collaborateurs

Chiffres Clefs 4 1.1.3 1864 Création de la SOCIETE GENERALE. 5 1.2.1 Son évolution 6 1.3 Organigramme 7 1.4 Les principaux pôles d’activités de la banque 8 1.5 Répartition géographique de son activité 10 2.1 Les Principaux concurrents 11 2.1.1 Le Crédit Agricole 11 2.1.2 BNP PARIBAS 11 2.1.3 Classement 12 2.2 Analyse Pestel 14 2.3 Matrice Swot 16 3.1 Amine Lmimouni (analyste des risques) 18 3.2 KHADER KHANTAR (Conseiller de clientèle) 19 IntroductionDans le cadre de ma première année de Bachelor of Business

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

est une filiale du Crédit Agricole, challenger sur le marché du crédit à la consommation en France ainsi que leader Européen. Le groupe est présent dans 22 pays dont la France (61% de son chiffre d’affaires est réalisé à l’étranger). On retrouve 25 agences Sofinco en France, dont 19 agences commerciales et 6 AMC (agence multi canal qui ne traite que par téléphone). 2) Aspects commerciaux du réseau Positionnement : Sofinco est leader européen sur le marché des crédits à la consommation

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

Introduction : Après avoir obtenu mon Baccalauréat Scientifique en Juin 2010, j’ai choisi de m’orienter vers le milieu bancaire. Mon goût du relationnel, le côté commercial constamment présent dans le métier de banquier, la pérennisation de la relation avec les clients, les défis constants ainsi que les perspectives d’évolution tout au long de la carrière m’ont beaucoup attirées dans ce métier. Etant donné que je n’avais aucune connaissance dans ce milieu à ce moment, je me suis orienté vers un BTS Banque