La Relation Client Crédit Agricole

doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé

définitions du concept de la satisfaction existent : Le mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit et/ou service repose sur un ensemble de critères : la subjectivité, la relativité et l’évolutivité. Les trois caractéristiques majeures de la satisfaction : La satisfaction est subjective : La satisfaction des clients dépend de leur perception des produits et services, et non de la réalité évaluatif portant sur une expérience résultant de

SOMMAIRE PARTIE I : PRESENTATION DU CREDIT DE MAROC : …………………………………………………………………………………2 1. Historique du crédit du Maroc : 2 2. Fiche signalétique : 3 3. Participations du groupe crédit du Maroc : 4 4. Répartition du capital du crédit du Maroc : 4 5. Conseil de surveillance du crédit du Maroc : 5 6. Directoire du crédit du Maroc : 6 7. Principaux indicateurs financiers : 6 PARTIE II : HISTOIRE DE LA CARTE MONETIQUE:………………………………………………………………………………………….…7

O M P E T E N C E S ère 1 année BTS AG A1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A.1.2. Administration des ventes A2 – GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS A.2.2. Achat de biens et prestations de services A.2.3. Suivi des achats - Ciel gestion commerciale CIEL - Ciel comptabilité - Excel 2007 - Word 2007 - Internet T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.2.2.2 Passation et suivi des commandes T.2.3.1 Contrôle des

métier principal dans le but d’accroitre leur marge sur leur Produit Net Bancaire (PNB). Au fil des années nous avons assisté à la naissance du néologisme « BANCASSURANCE ». En effet la Banque n’est plus le métier principal des établissements de crédits ; désormais toutes les Banques de détails affichent clairement sur leur devanture « Banque et Assurance ». Elles se sont toutes développées sur le secteur de l’assurance-vie mais aussi de l’assurance IARD (Incident Accident Risque Divers) à savoir

12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12 Section 1 : Ouverture de Comptes 12 Section 2 : Les Opérations Bancaires 15 Chapitre 3 : Les produits de la banque 22 Section 1 : La Monétique 22 Section 2 : Les Crédits 23 Section 3 : Les Packages 24 Section 3 : La Bancassurance 26 Section 5 : Autres produits 30 Chapitre 4 : Bilan personnel 31 chapitre 5 :marketing bancaire au service des MRE…………………………………………..31 INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………

O M P E T E N C E S ère 1 année BTS AG A1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A.1.2. Administration des ventes A2 – GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS A.2.2. Achat de biens et prestations de services A.2.3. Suivi des achats - Ciel gestion commerciale CIEL - Ciel comptabilité - Excel 2007 - Word 2007 - Internet T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.2.2.2 Passation et suivi des commandes T.2.3.1 Contrôle des

O M P E T E N C E S ère 1 année BTS AG A1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A.1.2. Administration des ventes A2 – GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS A.2.2. Achat de biens et prestations de services A.2.3. Suivi des achats - Ciel gestion commerciale CIEL - Ciel comptabilité - Excel 2007 - Word 2007 - Internet T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.2.2.2 Passation et suivi des commandes T.2.3.1 Contrôle des

recherche menée au sein du principal groupe bancaire français (le Crédit Agricole), d'explorer les différentes facettes de l’innovation dans ce secteur. Nous souhaitons ici : saisir les spécificités de l’innovation dans le secteur bancaire ; proposer une typologie des différentes formes d’innovation développées dans ce secteur ; et discuter de futures voies de recherche. L’analyse des pratiques d’innovation au sein du Crédit Agricole met notamment en évidence trois apports majeurs. Premièrement, les

Crée en 1961, et ayant son siège sociale au 28 Avenue Aboufaris Rabat, Le crédit agricole était un organisme public à vocation : l’octroi des crédits et le soutien financier des agriculteurs, autrement dit son activité était focalisée sur le monde rurale et surtout l’activité de l’agriculture. -En 1979 il commença à Financer de l’agro-industrie. -En 1987 il y a eu l’orientation de la CNCA (Caisse National du Crédit Agricole) et le financement de nouveaux secteurs dont la pêche côtier, l’artisanat