La Relation Client Crédit Agricole

------------------------------------------------- Communication commerciale Etude de cas : La Banque Régionale de Crédit Objectifs généraux : La BRC est confrontée à une baisse de ses performances commerciales. C’est pourquoi le Président a fait appel à des professionnels extérieurs, afin qu’ils déterminent les causes de cette diminution de croissance et qu’ils proposent des solutions pour y remédier. L’objectif principal est donc un maintien de la position de l’entreprise, même si cela

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

Fondation de la société Crédit Lyonnais à Lyon par Arlés-Dufour, Enfantin, Talabot et Chevalier. Henri Germain devient directeur. ← 1878 : Le Crédit Lyonnais devient la première banque de France. ← 1900 : Le Crédit Lyonnais devient la première banque mondiale par le total du bilan. ← 1947 : C’est le début de son internationalisation. Le Crédit Lyonnais s’implante à l’étranger. ← 1993 : L'affaire MGM ( Metro Goldwyn Mayer ). ← 2003 : Le Crédit Agricole rachète le Crédit lyonnais. ← 2005

3) Les avantages proposés aux jeunes dans les packs 8 B. La communication. 8 C. L’utilisation d’outils technologiques 9 D. Proposer les services adaptés 9 E. Fidéliser 9 La Banque Postale, BNP-Paribas, Société Générale, Crédit agricole, etc.… Depuis quelques années, toutes les banques la même cible : le jeune. En présence d’une population majoritairement bancarisée, voire multibancarisée, les banques ne manquent pas d’ingéniosité pour conquérir ce marché prometteur

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

et qui ont une relation de proximité avec 667 clients particuliers et 130 professionnels. * La clientèle est répartie entre professionnels et particuliers eux-mêmes reparties en plusieurs groupes Particuliers (80.51%) 667 clients | Professionnels (19,49%) 130 clients | * P7 → Clients privés patrimoniaux * P6 → Clients avec potentiels détectés * P5 → Clients sans potentiels détectés * P4 → Clients inactifs avec potentiels détectés * P3 → Clients inactifs sans

des constructeurs de premier plan dans les secteurs des matériels agricoles, avec la marque New Holland, et des engins industriels et BTP avec les marques Case et Cummins. 2-Une structure renforcée : FACE AUX OPPORTUNITÉS DES MARCHÉS DU TRANSPORT, DE L’AGRICULTURE ET DE L’AUTOMOBILE, AUTO HALL RENFORCE SON ORGANISATION. L’ENSEMBLE DU SYSTÈME OPÉRATIONNEL D’AUTO HALL ET DE SES UNITÉS EST ORIENTÉ VERS LA SATISFACTION DU CLIENT. LA QUALITÉ DE LA GOUVERNANCE A ÉTÉ CONSOLIDÉE PAR DES SYSTÈMES

5 1. Des clients en demande de conseils. 5 2. Une pression de plus en plus importante 5 3. Obligation de s’adapter face à la situation du moment. 6 III. Le conseiller financier face à la crise économique 7 1. Les premières démarches vis-à-vis de la clientèle 7 2. Le Gouvernement Français face à cette Crise économique. 7 3. Du coté des Etats-Unis 8 CONCLUSION 9 IV. Annexes 10 Annexe 1 : Le Figaro 10 Annexe 2 : L’internaute 11 Annexe 3 : Crédit Agricole 11 Annexe

retraite ADDAMANE CHAABI Elaboré par : Mlle NADIA HITTI Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure d'une BPR 3 II- ORGANISATION DE L’AGENCE ………………………………………………………………………….…………………………………4 2-1 : Description

longtemps monopolisé par les associations se voient ouvert aux entreprises privés qui trouvent leurs places depuis 2005. • Un potentiel important à exploiter insufflé par les pouvoirs publics. La demande devient solvable grâce aux aides publiques, crédit d’impôt, CESU, TVA à 5.5%. • Changement démographique : _Allongement de la durée de vie, vieillissement de la population en 2020 plus de 9% de la population aura plus de 75 ans • Changement des mœurs avec de nouvelles tendances :