La Segmentation De La Clientéle Dans Le Tourisme

banque de détail I. Stratégie commerciale de la banque de détail II. Organigramme de l’agence III. Définition des postes IV. Plan d’action de l’agence V. Organisation commerciale en agence VI. Segmentation des clients particuliers et professionnels VII. Diagramme des tâches Chapitre Trois : Moyens de paiement services et packages 1) L’ouverture de compte a- Intérêt de l’ouverture de compte

marchés ou leurs clientèles ». 4. Pour B.KRIEF (Marketing en action. Edition Fayard) : « Le Marketing, c’est la conquête profitable des marchés » Quelque soit la définition proposée, le marketing se résumerait à la fois à :  Un état d’esprit : c'est-à-dire être à tous les niveaux, à l’écoute constante des besoins des clients.  Une démarche logique : Analyser, décider, arbitrer, mettre en œuvre et contrôler.  Un ensemble de techniques : études de marché, segmentation, positionnement

et les sciences. Politique de prix compétitif : • Réduction de 25% des prix d’entrée. • 33 euros pour les adultes et 25 euros pour les enfants (prix inférieurs à ceux pratiqués par ses concurrents directs) Satisfaction et fidélité de la clientèle : • 1 million de re‐visiteurs en 2007 contre 500 000 en 2003. • Note moyenne de satisfaction des visiteurs : 8/10. Offres forfaitaires : Réservation en ligne sur le site internet Possibilité de réserver le transport, l’entrée et le parc.

Marketing de masse => marketing segmenté avec prises en compte des différences entre individuelle => marketing individualisé : one to one => marketing interactif * Les étapes de la démarche marketing : 1. Etude du marché 2. Segmentation 3. Ciblage 4. Positionnement 5. Mix marketing 6. Faisabilité 7. Protection dépôt de marque 8. Prévision, budgétisation => définition opérationnelle 9. Définition des outils de contrôle : contrôle du positionnement

l'offre d'une entreprise aux besoins des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit

Plan : Introduction Première partie : La segmentation du marché A- Les principes et l’utilité de la segmentation 1- l’évolution du marketing et l’apparition de la segmentation 2- la définition de la segmentation a- La segmentation produit et la segmentation clients b- La segmentation marketing c- La segmentation stratégique B- La méthodologie de la segmentation a- La détermination des critères b- Le choix d’un segment cible c- Les stratégies développées par les entreprises

clients ne doit pas pouvoir bénéficier de 2 tarifs au même moments. Les tarifs doivent être comprit par les clients. Le réajustement : Il se fait quotidiennement en fonction de la montée en charge des réservations . Cette sélection de clientèle conduit à l'aspect : vendre le bon produit au client adéquate, au bon moment au juste prix. Les avantages pour le client : le client régulier et fidèle bénéficie en toutes circonstances d'une chambre disponible. Un service amélioré

INDICATIFS DE CORRIGE 1- Après avoir rappelé la définition d’un domaine d’activité stratégique (DAS), identifiez celui ou ceux sur lequel(s) Telemarket exerce son activité. 4 points Lorsqu'une entreprise intervient sur plusieurs marchés, la segmentation de ses activités en DAS (segments homogènes) lui permet d'obtenir une vision synthétique de ses activités. A partir de cette meilleure compréhension de l'existant, l'entreprise est en mesure d'effectuer ces choix stratégiques et de procéder à des

vocation de capitale économique, est aujourd'hui une destination d'Affaires avec plus de 70% de l'activité touristique de cette destination. De même et étant dotée des premiers ports et aéroports existants dans le royaume, elle connaît également un tourisme de passage (circuits, croisières et escales aéroportuaire). Infrastructures Office National Des Aéroports : Aéroport Mohammed V * Capacité : 16,4 Millions de passagers / an * 4ème plus important aéroport en Afrique après Johannesburg

Lʼéconométrie (mix entre économie et statistiques) l’adoption du marketing (types de marchés) grands public : marketing de biens de grandes consommation ou semi durable (voitures), Marketing des services (services grand public : banques, tourisme, restauration) entreprise : marketing industriel «business to business» (biens industriels + services aux entreprises électeurs : politique (partis politiques, élus...) administrés : marketing social (organisme publics, gouvernement...) Les