La Segmentation De La Téléphonie Mobile

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

Principaux concurrents bancaires: BNPP, SG, BP, CE, LBP - concurrents assurances: voir en tête Opportunités: - Résistance de la banque de détail en France (++) - demande dynamique et assurances dommages (+) - succès de la banque par internet et mobile (+) - la bancassurance continue de monter en puissance sauf en assurance-vie ++ (légère amélioration attendue en 2013 en assurance-vie, également du fait de la diminution concurrence dépôts bancaires pour des raisons de liquidité) - généralisation

Analyse de la structure organisationnelle de Bouygues Telecom Bien que le groupe Bouygues dans son ensemble possède une structure divisionnelle, Bouygues Telecom, la branche du groupe spécialisée dans la téléphonie possède une structure fonctionnelle évoluée car il y a une distinction entre les directions fonctionnelles et les directions opérationnelles représentées par les diverses agences Bouygues Télécom qui commercialisent les portables et les forfaits

principaux groupes de distribution d'eau et, en 1987, de TF1, dont la privatisation a été décidée par le gouvernement. Sa diversification s'accélère dans les années 1990 avec la création de LCI en 1994, le lancement du troisième opérateur français de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, en 1996, et du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+. En 2006, la société effectue une prise de participation dans Alstom (un des leaders mondiaux dans les infrastructures d’électricité et de transport ferroviaire)

.................................................................................. 4 A. Définition ................................................................................................................................. 4 B. Segmentation du marché ........................................................................................................ 4 C. Communication .......................................................................................................

la segmentation de la clientèle => Fractionner la clientèle en groupes de segments homogènes. La segmentation peut être utilisée en conquête des prospect les plus intéressant. En effet il couteux de contacter un prospect donc l’entreprise sélectionne ceux qui ont un potentiel d’affaire suffisant. En quête de fidélisation, l’entreprise propose une offre adaptée à chaque client du segment choisi en utilisant parfois le moyen de contact préféré du client. Les objectifs de la segmentation : -

l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction avec le client, accès aux offres facile… Des consommateurs

et interne. Minimum un PESTEL, SWOT Partie 5 : Problématique : Pbl marketing principale découle du diagnostic interne et externe qui sera résolue par la stratégie marketing que vous allez élaborer par la suite Partie 6 : Marketing Stratégique : Segmentation, Ciblage, Positionnement Partie 7 : Marketing Opérationnel : Produit, prix, place, promotion Conclusion : Conclusion et préconisations futures Bibliographie : faire référence dans le dossier avec des numéros que vous renvoyer en détaillant dans

• Questions :   1. En vous référant au cours et en particulier à la segmentation stratégique et l’identification des DAS, déterminez sur combien de DAS Palm intervenait jusqu’en 2003. Que pensez-vous de la décision de scission entre palmOne et Palm – Source ? Sur combien de DAS intervenait Palm en 2007 ? Jusqu’en 2003 les domaines d’activités stratégiques sur lesquels Palm était présent étaient les PDA (les assistants personnels numériques qu’on peut assimiler aux ordinateurs de poche)

clients o But : trouver plus de débouchés à l’offre. o Le client a envie de nouveauté, et achète chez tout fournisseur capable de lui fournir Supériorité produit. o Offre abondante, où chaque entreprise tente d’imposer son image. o Début de la segmentation des marchés et des offres pour se rendre plus attractif aux yeux des clients. o Accroissement de la concurrence ; o Marchés non encore saturés ; o Vers 1985 : Essoufflement :  Client moins sensible aux campagnes de communication  Le client a