La Segmentation De La Téléphonie Mobile

| |Intitulé du projet : Un manque de notoriété de la boutique Mobistore Orange. | |Contexte du projet : l’agence Mobistore Orange est une agence téléphonie mobile franchisée de France Télécom. La boutique a ouvert le 28 Novembre 2008, | |elle n’a donc pas beaucoup de notoriété dans Noyon. | |Nombre

depuis le début des années 2000 – une fois franchies les barrières techniques liées à la modernisation et à l’interfaçage des systèmes d’information, le multicanal s’est progressivement imposé, aidé par la généralisation d’Internet et de la téléphonie mobile. Pourtant, l’essor des canaux alternatifs s’est trouvé confronté à de nouveaux obstacles : – des freins financiers, car la mise en œuvre de certaines fonctionnalités n’est pas rentable au regard des volumes traités ; – des contraintes réglementaires

analyse la Demande Globale sur une catégorie de produits dans le temps Exemple 1: Marché de stockage de donnée (Disk Externe, Clé USB, Diskette, CD, DVD, Centre de stockage, etc.) Exemple 2: Marché de la téléphonie. Produit A: Mobile, Produit B: Internet, Produit C: Fixe Groupes Stratégiques Segmentation du marché pour prendre des décisions stratégiques SWOT Outil d’analyse qui donne une photo à un instant « T » de la situation de l’Entreprise par rapport à son Environnement Interne et Externe. SWOT

dans un marché en saturation. Tout cela, nous a mené à poser la problématique suivante : Nedjma pourra t’elle maintenir sa clientèle avec son programme de fidélisation actuel ? De ceci déroule 1. Quelle est l’état du marché de la téléphonie mobile en Algérie ? 2. Quelle sont les actions à mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle de Nedjma 3. Quelle sont les actions commerciales qu’utilise Nedjma pour se passionner dans le marché ? 4. Comment évaluer son programme de fidélisation 

Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance

1997 : - Richard Branson renoue avec l’édition musicale en créant le label V2. - Rachat de deux compagnies régionales de train.  1999 : - Tout en faisant du développement des megastores une priorité, Virgin se lance dans l’Internet et le téléphone mobile. - les Virgin Cinémas sont cédés au français UGC. - Cession de 49% de Virgin Atlantic Airlines à Singapore Airlines. - Virgin Atlantique a perdu le procès concernant sa plainte contre British Airways pour pratiques déloyales (R.Branson doit payer

où les parcs automobiles sont les plus importants. [pic] (Source : Estimations Michelin) 1.2 La structure du marché. Le marché du pneu peut être analysé suivants plusieurs axes de segmentation. Le type d’utilisation constitue un premier axe de segmentation, suivant lequel on distingue, d’une part la première monte, c’est-à-dire le montage de pneus neufs sur le véhicule lors de la fabrication en usine, et d’autre part, le renouvellement, c’est-à-dire le remplacement

CONCURRENCE La formulation d’une stratégie implique toujours une analyse de la concurrence pour arriver à évaluer la situation de l’entreprise sur ses marchés. Il faut d’abord procéder à la définition du métier de l’entreprise , puis procéder à la segmentation stratégique des activités. Dans un deuxième temps, on évaluera la position concurrentielle de l’entreprise face à ses concurrents. A. IDENTIFIER LE METIER ET LES FCS 1) Définition du métier et des activités Définir la notion de métier L'entreprise

CONCURRENCE La formulation d’une stratégie implique toujours une analyse de la concurrence pour arriver à évaluer la situation de l’entreprise sur ses marchés. Il faut d’abord procéder à la définition du métier de l’entreprise , puis procéder à la segmentation stratégique des activités. Dans un deuxième temps, on évaluera la position concurrentielle de l’entreprise face à ses concurrents. A. IDENTIFIER LE METIER ET LES FCS Définition du métier et des activités Définir la notion de métier L'entreprise

|l'exploitation du fichier: la segmentation | La segmentation qualifie et hiérarchise le fichier. Elle définit des cibles (groupes de clients) permettant l'adéquation de l'offre aux potentiels Deux approches RFM (récense: date dernier achat; fréquence: nombre moyen de fréquence par durée et montante: montant moyen des achats) & Filières. |La segmentation RFM