La Segmentation De La Téléphonie Mobile

iPhone Carrefour Fidélité En décembre 2009, en France, 23% des abonnés à un forfait de téléphonie mobile utilisent leur téléphone pour naviguer sur internet. Et, un an plus tôt, en juillet et octobre 2008, deux markets2, AppStore et Android Market, ont été lancé pour permettre aux mobinautes3 de télécharger des applications depuis leur iPhone ou leur smartphone Android. Le marché des applications mobile étant en constante augmentation, fin 2009, le groupe Carrefour ,qui est le 2 ème distributeur

RAPPORT Juillet 2009 Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur Une analyse à partir de données d’enquête [2007-2008] Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur La connaissance du marché des communications électroniques s’appuie sur un large dispositif d’enquêtes menées à la fois auprès des opérateurs et auprès des utilisateurs. L’ARCEP contribue

Prenons l’exemple de la téléphonie mobile. Votre opérateur vous fournit un téléphone vous permettant d’appeler presque partout en France. C’est « normal » : vous n’êtes « ni satisfait, ni insatisfait ». Il vous indique que votre mobile permet de recevoir la télévision et d’écouter de la musique. C’est « plus que vous en demandiez » et cela correspond potentiellement à votre besoin : vous êtes « satisfait ». A l’usage, vous vous rendez compte que l’autonomie de votre mobile est réduite (peut-être

Nokia « N okia, connecting people. » Aujourd’hui, nous assimilons tous la marque finlandaise à la téléphonie mobile. Or, le recentrage sur cette activité ne date que d’une dizaine d’années. En effet, Nokia un des principaux groupes industriels finlandais, a été fondé en 1966 par une fusion de trois compagnies. Les deux principales activités de l’entreprise étaient alors la transformation de produits issus de l’industrie forestière (pate à papier et papier) et le traitement du caoutchouc

canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2.2.3. L’E-Mail : un vecteur important de communication 2.2.4. Les Web-Call Centers : l’alliance de la téléphonie et du Web 3. L’E-CRM, le graal du CRM ? 3.1. L'E-CRM : une révolution du CRM ? 3.1.1. Un bémol à cette révolution ? 3.1.2. L’E-CRM : une extension du CRM 3.1.3. L’E-CRM complexifie le CRM 3.2. Une technologie risquée et complexe à mettre en place

la Société nationale d'investissement et du consortium koweïtien Al Ajial-Zaïn, Inwi est le troisième opérateur global de télécommunication au Maroc Cet opérateur compte, 4.3 millions de clients mobile avec un emploi de prés de 1200 collaborateurs. Inwi opère sur les segments de la téléphonie fixe et mobile (à travers ses deux marques « inwi » et « bayn ») ainsi que sur celui de l’Internet. Ses offres sont destinées au grand public et aux entreprises. Il a un chiffre d’affaire de 3.76 milliards de

de Fun Radio, la création de la Net Agence par BNP Paribas en 2009, la multiplication des sites dédiés aux jeunes mais aussi des applications sur mobile ou tablette entrent dans ce cadre. Les banques AFB apparaissent les plus offensives dans ce domaine. Pionnières en matière de stratégie multicanale, elles le sont aussi sur le plan des services mobile ou encore de leur présence sur les réseaux sociaux ; - - - La constante évolution des NTIC contraint les banques à s’adapter en permanence

l'entreprise -responsabilité Sociétale de l'entreprise VI- Les Domaines d'Activités Stratégiques 1° La segmentation stratégique Un DAS est : - une technologie ou un produit - une clientèle homogène (ciblée) - des concurrents directs identifiés Exemple : une entreprise dont le métier est la téléphonie peut avoir 3 DAS différents : la téléphonie fixe, mobile et internet. Pour les DAS, on applique le business strategy. PSA automobile

Une entreprise dont le métier est la téléphonie peut avoir 3 DAS : fixe, mobile, internet. L’identification du DAS et du métier de l’entreprise va permettre de mettre en place une stratégie performante basée sur les compétences présentes dans l’organisation. La stratégie d’ensemble doit ce décliner par métier ou par domaine d’activité pour être plus efficace. 2. La segmentation de stratégies en fonction des facteurs clé de succès (FCS) La segmentation stratégique permet aux entreprises de

communication. Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre en œuvre des segmentations pertinentes de « nouveaux consommateurs » plus avisés mais plus volatils que leurs ainés. Les notions-clés La servuction dans la banque | | La segmentationde la nouvelle sociologie | | | | | | les stratégies de Wood | | |