La Segmentation Stratégique Est Elle Ou Non Un Préalable à La Segmentation Marketing

option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Encadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine Examinateur : Dr ZIANI Tahar Année Universitaire 2005/2006 " En essayant continuellement on fini par réussir " Donc : plus ça rate, plus on a des chances que sa marche. Devise SHADOK Dédicace A mes parents

d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Encadreur : Examinateur : Examinateur : Examinateur : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Dr. CHERIF Nasr-Eddine Dr ZIANI Tahar Année Universitaire 2005/2006 " En essayant continuellement on fini par réussir " Donc : plus ça rate, plus on a des chances que sa marche

option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Encadreur : Examinateur : Examinateur : Examinateur : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Dr. CHERIF Nasr-Eddine Dr ZIANI Tahar Année Universitaire 2005/2006 " En essayant continuellement on fini par réussir " Donc : plus ça rate, plus on a des chances que sa marche. Devise SHADOK Dédicace A mes parents

dédicasse A la mémoire de mon grand-père A ma chère mère qui m’a encouragé et soutenu tout au long de mes études et qui m’a beaucoup donné. Aucune dédicace ne serait témoin de mon profond amour, mon immense gratitude et mon plus grand respect. A mon chère père qui a toujours été là pour moi, et qui m’a donné un magnifique modèle de labeur Et qui a été vraiment un support tout au long de mon parcours universitaire. A mes chers frères Mohkles, Yahya et Aymen et a ma chère sœur Arwa. Et

d’entreprise en hôtellerie-restauration, le justifier dans un business plan, le présenter dans le cadre de l’examen.Coefficient 3Dossier écrit 20 pages hors annexes mi/fin mars (60% de la note) Soutenance début avril (40% de la note)Voir livre EPEH p 191 à 199Semaine 1: Présentation générale(et activité1)C’est une étape importante:Épreuve d’examenTravail régulier sur le sujet pendant 22 semaines !Le changement de projet en cours d’année sera problématique (perte de temps)Conseils:Cela peut-être une création

DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans

d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce son activité. Ce travail vise à ce que l’étudiant s’approprie la définition donnée dans les documents ressource et l’applique à une situation concrète. Cette étape est indispensable car le reste de l’étude portera sur le diagnostic stratégique de ce DAS. Connaître le DAS permet de circonscrire l’étendue du diagnostic stratégique auquel il faut procéder. Un rappel est fait pour qu’il y ait bien une distinction entre la segmentation stratégique

d’abord à remercier mes parents et mes amis, qui m’ont aidé et soutenu pendant cette année universitaire. J’ai une pensée toute particulière pour mes grands-parents et surtout mon grandpère Marcel Zerafa, qui m’a sans doute transmis la volonté et la passion dans cette vocation hôtelière. Je voudrais également remercier les enseignants du CETIA avec qui j’ai plaisir à suivre cette formation. Je remercierais en particulier Monsieur Pichon, qui depuis deux ans a su me conseiller et être attentif à mes

ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie