La Visite Client Mystère

Camaïeu 2.4. La Prise de décision : Le responsable du magasin fixe des objectifs à son équipe Elle calcule le CA à réaliser par jours et par heures (le CA est calculé sur le CA de l’année d’avant avec une augmentation de 5%) Le nombre d’article par client Le panier moyen Le taux de transformation (calculé grâce à la présence d’un compteur à l’entrée du magasin) 2.5. La gestion au quotidien : L’organisation : -Réalisation du planning en fonction de l’importance des flux de clientèle et/ou des tâches

Client Mystère " La Halle aux chaussures" Enquêtrice : Vous devez acheter une paires de chaussures chez La Halle Chaussures afin d’évaluer la prise en charge commerciale du client. 1 | Avez-vous été accueilli par | □ un bonjour Madame □ un bonjour seulement□ ni l'un ni l'autre | 2 | Les vendeurs sont t'ils facilement repérables par leurs tenue | □ Oui □ Non | 3 | Un vendeur vous a t'il pris en charge des votre entrée en magasin? | □ Oui □ Non | Enquêtrice : après avoir montrée

visiteurs et les axes d’amélioration. On identifie : Le niveau de fréquentation (nombre, variation des flux, saisonnalité,…) La typologie des visiteurs (profils, clients/fournisseurs/commerciaux,…) Le niveau de satisfaction Grace à l’observation Le témoignage des responsables de l’accueil Les questionnaires auprès des visiteurs Les clients mystère 3. Plan d’action Les insatisfactions identifiées, définiront des objectifs et actions correctrices. Ex : INSATISFACTIONS OBJECTIFS ACTIONS A MENER Temps

mercatique après vente A : la fidélisation Le fait de garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif (différente en fonction de chaque client) le niveau de satisfaction évolue au cours du temps ou diminue.

situer le pôle nautique Offre : Manque de places de port pour les nouveaux clients, et coût important Concurrence : stratégie de pénétration et d’alignement Segmentation du marché (Luxe vs Low cost) Capitaineries des ports 66 Le figaro Magazines « annonces du bateau » Entretien avec le tuteur Internet : http://www.developpement-durable.gouv.fr/Le-secteur-economique-de-la.html Site des concurrents, client mystère Analyse externe : Analyse interne : Eléments Sources Forces Faiblesses Enseigne/Point

l’efficacité commerciale (visite mystère et certification Eff Comm) * Une équipe d’encadrement fédéré. | Faiblesses * Des densités qui nuisent à la clarté de l’offre, particulièrement sur le rayon femme. * Une baisse sensible du trafic client. * Un accès magasin difficile. * Une coque vieillissante * Une équipe CDV difficile | Opportunités * Un déménagement prévu pour début 2012. Profit du trafic client en Cc Auchan. Coque

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

 PROJET INTERDISCIPLINAIRE CLIENT MYSTERE LA MARQUE SANDRO : Dans le cadre du projet interdisciplinaire client mystère, nous avons choisis d’étudier la qualité du service proposé par l’entreprise Sandro. Avant cela nous avons souhaité étudier l’enseigne pour orienter nos recherches de façon pertinente. La marque Sandro a été crée en 1984 pas Evelyne Chetrite et appartient aujourd’hui au groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudit Pierlot). Il s’agit d’une marque de prêt à porter féminin

Chapitre 10 L’évaluation et la valorisation du potentiel de l’équipe commerciale Dans un contexte hautement concurrentiel, le rôle et l'influence des vendeurs face aux clients sont des éléments indispensables au succès de l'unité commerciale. Il s'agit donc pour le manageur de mettre en oeuvre une stratégie de motivation efficace, s'appuyant sur une nécessaire évaluation du potentiel de l'équipe. I. L'évaluation du potentiel de l'équipe L'évaluation (ou appréciation) fait partie des missions

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants