La Visite Client Mystère

Récré par Maurice Grunberg, dirigée aujourd’hui par Jean-Michel Grunberg. - 2000 : Création du site vitrine l’enseigne avait choisi de lancer un site Internet dont l'objectif consistait en priorité à renforcer la dimension relationnelle avec ses clients en magasin. - 2005 : Enseigne majeure du Groupe Ludendo. Groupe international, dédié au jouet et aux produits de l'enfant, présent dans 5 pays à travers plus de 320 magasins. La grande récré aujourd’hui : - 120 magasins en France : Implantations

l’apprentissage en restauration elle constituait d’une préoccupation quotidienne au travers des enquêtes de satisfaction et les visites « mystères » menés dans l’établissement. Bien que les moyens pour les évaluations aient évoluées au fur et à mesure de l’évolution de l’informatique et d’internet les principes basiques de la relation entre prestataire de service et son client sont restés les mêmes. Ce travail représente pour nous la possibilité d’analyser les principes et facteurs constituant les

opportunités d’affaires présentent une des manières de développement des investissements dans le marché Marocain. Malgré qu’il ne soit pas directement impacté par la crise, le Maroc a quand même beaucoup d’effort à fournir en terme de ré-enchantement du client. Nous verrons donc tout au long de ce commentaire la manière avec laquelle les grandes enseignes de luxes essayent de faire oublier ce contexte économique quelque peu morose au profit de valeurs propres à chaque marque… II-Retailing mix :

améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de l’entreprise (factures, chèques…), mesurer l’étendue de la zone de chalandise. * Réaliser des enquêtes afin de connaître le degré de satisfaction de la clientèle. * Réalisez une étude de la demande pour connaître les besoins et attentes des clients. * Faire une étude de concurrence (relevé de prix, visites et appels téléphoniques « mystère ») afin de cerner les points forts

La classification a été revisitée pour correspondre aux attentes nouvelles des clients. On y retrouve des exigences en matière de nouvelles technologies, de développement durable, de formation du personnel ou d'accessibilité aux personnes handicapées. Le nouveau classement hôtelier contient 246 critères, contre 30 auparavant, répartis en trois grands chapitres : équipements, services au client, accessibilité et développement durable.  Il est valable 5 ans, période à l’issue de laquelle

de mode Entretiens et réunions avec l’équipe commerciale Revue de presse Etudes de marché menées par le siège Analyse de l’activité des commerciaux Analyse des performances de l’agence Etudes de concurrence et de notoriété Problématique Perte de clients en raison de la difficulté d’accès au magasin situé en centre ville L’agence dispose d’un portefeuille où la moyenne d’âge est élevée Le nombre de comptes « jeunes » actifs est insuffisant Le linéaire « équitation » est peu vendeur ; problème de ruptures

INTRODUCTION Du sur mesure au cœur de Paris : Samson veut marquer les esprits avec son concept et le rendre visible. Une passion, le travail de la coupe pour correspondre aux attentes de chacun en termes de silhouette et de confort. Accompagner les clients pour la « ville & le business », une occasion lors d’un mariage, une cérémonie ou les accompagner dans leurs passions et loisirs. Samson c’est aujourd’hui 4 boutiques à Paris et une à Lyon. Ces boutiques sont principalement implantées dans les beaux

1. De l’unité commerciale vers le siège Les magasins La Grande Récré communiquent avec le siège par : Oralement : par téléphone, grâce aux visites du directeur régional Par écrit : lettres, fax Virtuellement : intranet, mail... 2. De l’unité commerciale vers les clients PLV, ILV: Publicités et Informations sur Lieu de Vente Site vitrine : www.la-grande-recre.com Campagnes publicitaires : affichages, spots publicitaires et radio Catalogues : envoi d’un catalogue par saison (2 dans

■Résultats: On constate que le marché de l'animal de compagnie a augmenté de +3,7% en 2007, le marché de jardin français a augmenté de +3,35%. Ce sont donc en pleine expansion. ■Objectif: Evaluer le positionnement des concurrents. ■Méthodes: Visite client mystère, relevés de prix, étude des dépliants/prospectus des concurrents, études documentaires. ■Résultats: On constate un dynamisme de Vive le jardin qui améliore sa communication locale. Il y a une menace avec les grandes surfaces qui ont une politique

pas de diplôme requis pour travailler au sein de notre entreprise, tout dépend de la motivation du salarié. Néanmoins certaines qualités sont souhaitables par exemple accueillir et conseiller les clients du rayon, implanter des produits, équilibrer l’approvisionnement, le sens du contact et du service client, la convivialité, le tact et adaptabilité, la rigueur et l’esprit d'initiative.  Son management : Carrefour possède une structure hiérarchique. De manière générale, les différentes tâches sont