Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

l’heureux gagnant d ’une place de concert/spectacle/ exposition, vous avez le choix entre les événements ci-dessus. Quel choix faites-vous ? Justifiez-le. ᕢ En panne d’ inspiration pour les anniversaires de votre père et de votre meilleur(e) ami(e), vous décidez de leur offrir une place de spectacle à chacun. Vous les accompagnerez et allez donc acheter deux fois deux places. Quels choix faites-vous ? Qu’est-ce qui les justifie ? ᕣ En comptant vos économies vous constatez que vous avez,

......................................................................... 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur ...................................................................................................................... 8 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » ..........................................................

....................................................................... 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur ...................................................................................................................... 8 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » .........................................................

surfaces alimentaires (de la zone) : 17 2. Les principaux concurrents : 19 V. Le merchandising 20 A. Merchandising d’organisation 20 1. Plan de masse de l’ensemble commercial 20 2. Organisation générale du magasin 20 3. La galerie marchande 22 4. L’entrée du magasin 23 5. La signalétique 24 B. Merchandising de gestion 24 C. Merchandising de séduction 25 1. La décoration 25 2. Les têtes de gondole 26 3. Les lumières 27 4. La musique 27 5. Le self scan 27

décisionnelles du client ........................................................................................ 10 Les motivations et freins du consommateur............................................................................. 13 L’offre des commerçants ........................................................................................................... 14 Le E-commerce pendant les soldes ........................................................................................... 15 Profil des

Les soldes dans l’habillement 6 Chapitre 2 : L’analyse documentaire 9 A. Microenvironnement 9 1. Les variables décisionnelles du client 9 2. Les Motivations & Freins du consommateur 12 3. L’offre des commerçants 13 4. Le E-commerce pendant les soldes 14 a. Profil des acheteurs 15 b. Comportement des acheteurs 17 B. Diagnostics marketing 19 1. SWOT des offres proposées en boutique 19 2. SWOT des offres proposées sur internet 21 3. Pistes d’amélioration 21 C. Recommandations

d’identification des produits et services). - 1985-2004 : le client devient le centre des intérêts. Le client est Roi, devient plus exigent veut des prix bas, la concurrence arrive, priorité est de conserver ses clients (fidéliser), le client à un comportement plus mûr : il est averti, la période de négociation avec le client et le contexte de service apparaît. 3. les raisons de l’évolution : les UC se sont rendues compte quelles perdaient le contrôle de leurs clients. Pour reprendre le contrôle, elles

……………………………………………........................... D. Le comportement du consommateur……………........................................... E. Forces et Faiblesses …………………………………………………………. III. Analyse interne : Le marketing Mix……………………………………………………... A. Le produit…………………………………………………………………...... B. Le prix ……………………………………………………………………….. C. La communication…………………………………………………………..... D. La distribution………………………………………………………..……...... E. Menaces et opportunités……………………………………………………………

de personnaliser des offres 14 2.2 Une meilleure connaissance des consommateurs 14 2.2.1 Le profil du consommateur 14 2.2.2 Les avantages pour les entreprises et les consommateurs 15 2.3 Création d’un lien social entre l’entreprise et ses consommateurs 15 2.4 Le bouche à oreille 16 2.4.1 Définition du bouche à oreille 16 2.4.2 La forte influence du bouche à oreille sur le comportement du consommateur 19 2.4.3 Les entreprises peuvent, et doivent, guider ce bouche à

clients (> des milliers). La difficulté se corse lorsque le client entre en contact avec l’£ à travers plusieurs : * canaux de distribution, « multicanal » : call center, plusieurs point de vente, ect. * canaux de distribution : gd médias, site internet, email, ect. Cela créé des flux de données entrant et sortant qui sont donc disséminé dans l’£. Centraliser toutes les données qui concernent les clients et de les partager entre tous les acteurs. Obj : passer à une logique que l’on appelle