Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

Ayoub LYAF Année Universitaire : 2015-2016 Table des matières Sommaire 1 Remerciement…………………………………………………………………………………………..2 INTRODUCTION GENERALE 4 Partie théorique : Comportement du consommateur face à un nouveau service de soutien scolaire 5 Chapitre1 : Présentation de la revue littéraire 6 Section1 : Comportement du consommateur face au lancement d’un nouveau service 8 Section2 : Marché du soutien scolaire 16 Chapitre2 : Présentation du secteur d’activité de l’entreprise 20 Section1 : Agence de

Première partie La logistique dédiée au e-commerce dans la littérature : Des réponses encore partielles dans un champ de recherche en construction Introduction En 1991, la National Science Foundation lève les restrictions quant à l’utilisation commerciale d’Internet. Depuis lors, on assiste au développement fulgurant des échanges sur Internet, et à l’émergence de la désormais célèbre « Nouvelle Economie » … Même si le volume de richesses créées sur Internet reste relativement modeste

révolutionnaire, toutes les innovations commerciales de l'époque. S'inspirant du modèle Américain, une course aux mètres carrés est lancée. En effet, cette course est dictée selon la règle qui spécifie qu'à chaque mètre carrée gagnée c'est un panier de consommateur qui est conquis. Cette idée, qui devient presque une doctrine, est principalement suivie par Carrefour et Auchan. Cette expansion constante des hypermarchés va continuer jusqu'aux années 2000, où certains vont jusqu'à atteindre les 98 000 m².

évolué puisqu’elles sont désormais plus actives, entrainant une perte de contrôle relative de l’entreprise dans la gestion de son image. En effet, la démocratisation du numérique a notamment eu pour conséquence principale une mutation du rôle du consommateur. Ce dernier devient un réel acteur de sa consommation. De ce fait, de nouvelles habitudes sont constatées : les clients se parlent, s’écoutent et se font confiance. En outre, le numérique a considérablement complexifié l’environnement de l’entreprise

Les comportements d'achats et les grandes tendances de consommation 12 4.1.1 Les besoins et attentes des consommateurs 12 4.1.2 Les tendances 13 II. Les actions gagnantes de demain 15 1. Un travail de veille et de réaction 15 2. Actions concrètes 16 2.1.1 Tournées vers la technologie 16 2.1.2 Le service 17 2.1.3 Fabriqué en France 18 3. Le merchandising 19 4. La vente 24 Conclusion 25 Sources 26 Glossaire 27 Annexes 28 Introduction LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Entretenir et développer la fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité

KE@B-TB.FR   5 thèmes Contexte relation professionnel Unité commerciale -> UC Relation commerciale   Influence du marché sur la relation commerciale Clientèle de l’UC Comportements clients La concurrence et les partenaires institutionnels   Aspect organisationnel de la relation commerciale Organisation managériale et les ressources humaines Achats et les approvisionnements Agencement de l’UC   Aspect relationnel de la relation

Introduction……………………………………………………………………………………..……..5 Chapitre I : Comment créer son entreprise d'e-business ?.......................8  1. Les prémices de la création d'une entreprise d'e-business………………………………..8 2. Les business-modèles……………………………………………………………………………………9 2.1 Le site marchand……………………………………………………………………………………..…9 2.2 Le modèle Freemium………………………………………………………………………………..…9 2.3 L'abonnement…………………………………………………………………………………………..10 2.4 Le modèle de l'affiliation……………………………………………………………………………10 2.5 L'utilisation des données………………………………………………………………………

Srtg s itl t é i Dg a s a e ie L s e d ne 2 1 e tn a cs 0 3 L lr ba c a F rn H ra d z ei e l p r l e t en n e v n o w w a e a o si o w .h n - ne. m l c l c    DIGITAL  STRATEGY  –  TENDANCES  2013       Chaque   nouvelle   année   n’est   pas   la   raison   de   grands   bouleversements   dans   les   habitudes   des   internautes,   ni   une   date   clé   pour   l’apparition  

(URM), Institut Supérieur de Gestion de Tunis (ISG), e mail : selmafrini@yahoo.fr Moez LIMAYEM : Information System departement city university of Hong Kong, email : ismoez@city.edu.hk Les déterminants de l’achat sur Internet : Revue de la littérature et proposition de modèle Résumé L’objectif de cet article est de proposer un modèle théorique expliquant l’acceptation et l’utilisation de la technologie Internet par les consommateurs pour faire des achats. Nous nous sommes basés sur le