Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

Plan De Communication Introduction La communication de Leclerc est une communication marchande, de type commerciale d’image dans un premier temps, car le but et de faire aimer leur image, dans un second temps il s’agit aussi d’une communication commerciale de marque. I. Analyse diagnostic de la situation Leclerc est une enseigne de distribution à grande notoriété, l’enseigne est à dominante alimentaire d’origine Française, Elle regroupe des magasins indépendants de plusieurs

Stratégie de distribution SOMMAIRE I – LIDL, Le géant Allemand du Hard Discount a) Présentation et historique de la marque b) LIDL en quelques chiffres II - LIDL dans le marché du hard discount a) La demande et comportement du consommateur b) Un marché très concurrentiel : L’offre III/ LIDL redynamise sa stratégie de distribution a) Les stratégies observées (Powerpoint) b) Une nouvelle stratégie pour 2014 (Interview) c) Une stratégie qui voit déjà le jour

à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu

Management des Industries du Tourisme et de l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .....................................................................................................

PLAN I°/ PRESENTATION DE VENTE PRIVEE * Analyse QQCOP * Création du site. * Quelques chiffres clefs * Analyse de l’Offre et la Demande * Business Plan II°/ ANALYSE DE MARCHE DE VENTE-PRIVEE.COM 1. Veille commerciale * Analyse SWOT * Gestion des stocks constants * Matrice BCG 2. Veille concurrentielle * Présentation des principaux concurrents de Vente-privée.com * Le modèle des 5 forces de PORTER 3. Veille technologique *

hBERTE Christelle ICD DUMAY Solène AI 3 FRIEDRICH Laëtitia JIN Chloé L.KEOPASEUTH Amina ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Système d’Information et E-business ------------------------------------------------- Le modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies

concurrents indirects sont Tati et les commerçants indépendants du quartier. Toy’s Rus : c’est le leader sur le marché, ses points forts sont son site marchand et ses prix attractifs . Joué club : En sa qualité de suiveur, il possede comme points forts son site marchand et ses prix attractifs . Tati : concurrent indirect mais de proximité et qui propose un site marchand avec des prix discount sur 2 étages . Cependant la qualité de ses produits reste médiocre ainsi que les services proposés à ses clients

en ligne E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en France Le volume d’affaire des réservation de voyages sur le Net a progressé de 35% en 2006, atteignant 4,2 Milliards d’euros Selon Benchmark groupe France : + 30 % de croissance pour le e-tourisme Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet progresse de 30 % sur un an à 2,742 milliards d'euros, selon la Fevad. Les catégories de produits touristiques réservées en ligne Les tendances du E-tourisme Considérer le E-touriste dans