Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

électronique Module : Initiation au commerce electronique Plan : Introduction. 1)- Définition e-commerce 2)- Historique. - Echange de données électroniques - Web browser de mosaïque. 3)- Les définitions types de commerce électronique. 4)- Les atouts de e-commerce. 5)- Les opportunités de e-commerce. 6)- L’efficacité du e-commerce. 7)- les avantages et les inconvénients du e-commerce. 8)- Les composantes du e-commerce. 9)- Les objectifs st les stratégies en commerce Électronique. 10)- Conclusion 1

clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente. A. Relation commerciale entre UC et fournisseur : Relation souvent conflictuelle, approche de deux natures : -interrogative :

notamment le dynamisme des laboratoires spécialisés (groupe Léa Nature, Phyt’s…). Pourtant, la croissance du marché reste en deçà de son potentiel et ne pourra véritablement l’atteindre que si un important travail d’information et de réassurance du consommateur est rapidement entrepris. Une situation dommageable alors que persiste un problème majeur de clarté de l’offre non seulement en termes de labellisation et de certification des produits, mais également en termes de positionnement prix. Cette « évangélisation

métier correspond à un projet - Politique de ressources humaines : développement de leur initiative personnelle (intéressement, participation des salariés aux résultats, responsabilisation) et bonnes possibilités d’évolution, formation - Style de comportement spécifique : simplicité, proximité, transparence -Modèle économique fragile. -Charges liées aux personnels élevées Menaces Opportunités -Grandes opportunités de développement à l’international -Développement progressif la vente sur Internet

clés : E-mail marketing, Information, apprentissage, émotions, confiance, satisfaction, engagement, fidélité. E-mail marketing…a customer loyalty tool: Proposal for a conceptual framework Abstract: E-mail marketing is designed to interact, inform, and move the client. These functions allow to develop a sense of confidence, satisfaction and loyalty between the customer and the brand in question. An empirical study of 260 people we permit to emphasize the vital role played by e-mail marketing

produits culturels et technologiques en France, en Belgique, en Espagne, au Portugal Une présence dans huit pays : France, Belgique, Brésil, Espagne, Italie, Portugal, Grèce et Suisse 3,3 millions d’adhérents Fnac.com, leader des sites marchands en termes d’audience Premier distributeur de micro-ordinateurs en France 35 000 références en micro, photo, son, TV/vidéo, logiciels/jeux, bureautique/téléphonie Premier libraire de France avec 708 000 références Premier disquaire de

INTRODUCTIF 1-Définition et caractéristiques Le commerce électronique est l'ensemble des échanges numérisés, liés à des activités commerciales, entre entreprises et particuliers (Business-to-Consumer) qui englobe les magasins virtuels et galeries marchandes sur l'Internet ou entre les entreprises (Business-to-Business) qui inclut l'EDI (Echange de Documents Informatisé); les moyens employés pour ces échanges sont divers puisqu'ils vont du téléphone à la télévision numérique en passant par les liaisons

surface spécialisée en informatique (cinquième « site touristique » Français). Ces quelques exemples illustrent un axe récent de développement de la grande distribution, toutes tendances confondues qui correspond au principe de « ré enchantement »des offres, des gestes et des espaces commerciaux (Cova B Cova C 2001/1, Badot O 2005/2). 1) COVA B, COVA C (2001) « Alternatives marketing : réponses marketing aux nouveaux consommateurs » Edition DUNOD Paris. 2) BADOT O (Juillet

au service commercial en tant qu’assistante coordinatrice internet. Mes principales missions étaient le traitement des échantillons, la constitution de fichiers de vente ainsi que le suivi administratif de chaque dossier. L’évolution remarquable du e-commerce et plus précisément celle du secteur des ventes privées m’ont poussé à m’intéresser à cette activité. Etant moi-même une cliente régulière de certains sites de ventes privées, il était intéressant pour moi de m’intéresser au back-office de ces

Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21