Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

B. Le consommateur 1. Comportement d’achat 2. Motivations du consommateur 3. Le consommateur d’aujourd’hui C. E-commerce 1. Définition 2. Analyse et tendance D. Marketing sensoriel 1. Définition 2. Pourquoi avoir recours au marketing sensoriel ? 3. Mise en application Page 27 Page 27 Page 27 Page 28 Page 28 Page 28 Page 28 Page 29 Page 29 Page 30 Page 30 E. Les éléments visuels permettant de capter et d’accroître la confiance du consommateur via internet Page 30 1. Design du site 2. Packshot

81 avenue de la République 75543 PARIS Cedex 11 Tél: 01 49 23 57 24 Fax : 01 49 23 57 41 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccmp.fr AMAZON.COM 2005 Histoire d'une Success Story G1427 Par Thierry Isckia et Gérard Petit INT Management Intégration CCMP 2006 Licence d'utilisation accordée à : Université Paris Dauphine Pour ce produit, l'établissement acquéreur est autorisé à : • Diffuser le produit à l'ensemble du corps professoral de l'établissement dans le but d’utiliser ce produit

moyens pour réussir. En effet, Internet peut constituer, au même temps, un réseau interne, et un réseau externe destiné aux clients ; c’est un outil de marketing et de promotion de ventes. Le multimédia marketing est un outil de dialogue avec le consommateur car il instaure un lien spécifique avec les différents publics. C’est donc un moyen de communication contrôlable, et mesurable, permettant un pilotage dynamique de l’action qui fait rentrer le client au cœur de l’entreprise et augmente sa réactivité

L’innovation COMMERCIALE QUELLES INNOVATIONS COMMERCIALES AU REGARD DES ATTENTES DES CONSOMMATEURS ? Céline FUNEL Manon VIGOUREUX Aurélia VITTORI Avec la participation de Gilles CAPON Patrick Duchen novembre 2012 www.credoc.fr N° 291 L’INNOVATION COMMERCIALE QUELLES INNOVATIONS COMMERCIALES AU REGARD DES ATTENTES DES CONSOMMATEURS ? Céline FUNEL, Aurélia VITTORI, Manon VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique

une technique commerciale particulièrement règlementée, afin d’éviter tout abus. Une ordonnance du 25 août 2001 renforce, notamment, l’obligation d’information du consommateur par le vendeur, et le délai de rétractation.     I. Qu’entend-t-on par vente à distance ? La vente à distance est une technique qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d’un service. Il s'agit de l'offre de vente d'un bien

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect

devenu une nécessité absolue pour pouvoir promouvoir et pérenniser une marque. L’évolution incessante des nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC) met les solutions tels que les sites internet, les réseaux sociaux ou encore les e-mailing au premier plan. C’est pourquoi il est important de dresser un dossier de communication digitale bien fournie, analysant les éléments internes et externes qui influencent l’évolution d’une marque et détaillant toutes les informations importantes

thèmes de sciences de gestion Thèmes de gestion Questions de gestion Notions abordées Thème 1 : de l’individu à l’acteur Comment un individu devient il acteur dans une organisation ? Individu : personnalité, émotion, perception, attitude, comportement Communication interpersonnelle Interactions individu-groupe : caractéristiques des groupes, identité et statut dans les groupes, référence et appartenance aux groupes Interactions individu-organisation : cultures, normes, codes, rituels, attribution

4 Typologie des acheteurs d’électroménager Page 5 Annexe 5 La croissance de l'e-commerce se maintient en 2011 Page 6 Annexe 6 Pourquoi l'e-commerce décolle dans l’électroménager ? Page 6 Annexe 7 Statistiques du site boulanger.fr Page 7 Annexe 8 Évaluation du site boulanger.fr par les internautes Page 7 Annexe 9 Les internautes et les sites d'électroménager Page 8 Annexe 10 Apple présente iAd, sa régie publicitaire Pages 8 Deuxième partie : P’tit Louis 70 points Page 9 Annexe

faits par ailleurs (en terme de ciblage ou d’objectif). 2) Des objectifs spécifiques Les objectifs assignés au marketing direct sont les suivants : a. Le comportement L’objectif premier à très court terme est de faire réagir très rapidement l’interlocuteur. Remplir un bon de commande, renvoyer un bon de coupon réponse, visiter un site internet Dans tous les cas l’objectif est de vendre ou de prospecter. b. La fidélisation La notion de fidélisation est inhérente à la définition de la mercatique