Le Cross Selling Fidélisation

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

souffrir notamment de la hausse des prix du pétrole et du ralentissement économique qui touche la plupart des économies du monde. Dans ce cadre, la recherche de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction

la hauteur de la marque (Soundouse) Page 21 Quatrième partie : Les stratégies marketing………………………………..Page 22 I- Une communication quasi inexistante (Lucie, Marion) Page 22 II- La fidélisation au cœur de la politique de Darjeeling (Amélie) Page 23-26 CONSLUSION (Lucie, Marion, Amélie, Soundouse, Clotilde)………………………………Page 27 ------------------------------------------------- INTRODUCTION Depuis 1995, la marque Darjeeling,

Corse BP 52 7, Avenue Jean Nicoli 20250 Corte peretti@univ-corse.fr Résumé : La fidélisation des salariés présente d’importants enjeux managériaux dans le contexte actuel de pénurie de talents. De nombreuses recherches ont eu pour objet d’étudier les leviers d’action pour favoriser la rétention des salariés en agissant sur l’intention de départ. D’autres travaux ont porté, au-delà de la fidélisation, sur la notion de fidélité du salarié à son organisation en incluant d’autres dimensions

peut nous permettre d’attirer plus de clients loisirs de passage à Dakar. Page | 6 L’image de l’hôtel est également véhiculée au travers des critères de qualités choisie par les ressources humaines, qui favorisent la promotion interne et la fidélisation des employés. Nous avons comme objectif de minimiser le turnover et l’absentéisme grâce aux techniques citées ci-dessus. Le coût d’investissement de départ de l’hôtel est de 9'330'603 d’€. Avec un apport minimum de 40% de fonds propres qui représente

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

ses activités dans la rentabilité. II) Structure et organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

LES SERVICES : LE POINT CLE DE NOTRE DIFFERENCIATION. p41a. Introduction. p41b. Des offres pragmatiques et promotionnelles à foison. p41c. Aider l'utilisateur, c'est aider soi-même. p42d. Une communauté au service de I’acquisition clients et sa fidélisation. p42vll) VIII) IX)X)XI)XII)Xili)XIV)e. Le service entreprise. p44f. Perspectives d’évolutions des services. p45LES PLATEFORMES DE COMMANDE. p46a. Les principales rubriques de la plateforme. p46b. Présentation du site internet. p47PLAN TECHNIQUE

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

repose sur une charte qualité convives, sur la formation des équipes aux meilleures pratiques culinaires et sur des contrôles réguliers des prestations. « Les Évidences » contribuent à valoriser les prestations d’Elior et participent du taux de fidélisation de 97 % de la clientèle du Groupe. 23 Restauration Enseignement Concilier équilibre nutritionnel et plaisir La Table des curieux, école de Chelles. Pause-déjeuner à Saint-Nazaire. Leader de la restauration scolaire en France