Le Cross Selling Fidélisation

de cette fusion, se situe aujourd’hui parmi les premiers opérateurs privés. 2. L’organisation de la BMCI : Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures :

nouvelle banque, née de cette fusion, se situe aujourd’hui parmi les premiers opérateurs privés. 2. L’organisation de la BMCI : Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures : ❖ Les lignes

plus étroits, jusqu'à l'individu, au niveau du "market of one" ". La gestion de la relation client est une discipline qui s'attache à conserver les clients les plus rentables au terme d'un processus en trois étapes : identification, séduction et fidélisation. Face à des clients exerçant sans contrainte leur liberté de choix et dont les attentes évoluent de façon imprévisible, les grandes entreprises vont mettre en œuvre une stratégie cohérente. Aujourd'hui, le mot d'ordre n'est plus de séduire à tout

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

2) Automatisation des campagnes de marketing direct 3) Traitement des commandes et facturations 4) Support et services au consommateur 5) Gestion des réclamations et des compensations 6) Coordination des canaux 7) Programme de fidélisation et de rétention 8) Programme d’acquisition et de réactivation 9) E-commerce ou e-business Une stratégie Nombreux ceux qui définissent le CRM comme une stratégie de l’entreprise3 . Cette perspective s’inscrit parfaitement dans la

croissance et développement de la performance. V Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

: Suivi de l’activité …………………………………………………49 2-1 Les ressources……………………………………………….49 2-2 Les emplois…………….……………………………………54 2-3 Le nombre des comptes …………………………………….58 2-4 L’activité à l’international…………………………………..59 2-5 Les opérations de cross selling………………………….…..59 Section 3 : Suivi de la performance par les ratios…………………………….61 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………66 Bibliographie…………………………………………………………………………………………………………69 Abréviations…………………………………………………………………………………………………………70

intégré cette réalité. Toutes les disciplines de la communication, qu’elles soient above, below, électronique ou relationnelle y sont cultivées, sous un même toit, un même étendard pour qu’au contact permanent les unes des autres elles puissent se cross-fertiliser. Et Bruno Vanspauwen (le V de GV/Company) surenchérit (in MM 195) : L’agence de publicité est sur une voie de garage. Des agences conseils en communication regroupant toutes les disciplines au sein d’une seule stratégie sont devenues

ARVALBMCI BourseBMCI FinanceBMCI LeasingBMCI GestionBMCI AssuranceBMCI Crédit Consommation | 3. L’organisation de la BMCI : Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures : ❖

Commentaire : | Les fiches produits sont-elles claires et complètes ? | * OUI | NON | Commentaire :Un descriptif complet du produit permet au client de comparer les différents produits et d’en connaître les vertus. | Les opportunités de cross-selling sont-elles identifiées et exploitées ? | * OUI | NON | Commentaire : | ANIMATION ET POSITIONEMENT | Le site est t’il suffisamment attractif ? l’internaute peut’ il se dire qu’il se passe toujours quelque chose ? | * OUI | NON | Commentaire :Le