Le Cross Selling Fidélisation

Communication relationnelle qui permet la fidélisation. C’est la communication sur le lieu de vente / au moment de la prestation entre le personnel et les clients. Cela passe par de la documentation ou encore les locaux. Les banques et les compagnies d’assurance utilisent cette communication pour fidéliser sa clientèle. C’est ce qu’on appelle la communication propre à chaque agence. Comme on a pu le voir précédemment la base de données clients est un outil de fidélisation. Il est alors essentiel de mettre

COMMUNICATION MARKETING. Pourquoi communication marketing ? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour la MUGEF-CI ? La fidélisation est-elle nécessaire pour une mutuelle de santé ? Pourquoi fidéliser la clientèle ? Autrement dit, comment opérer le meilleur choix d’une stratégie de fidélisation des mutualistes? C’est de cette question que ressort ce sujet : « CHOIX D’UNE STRATEGIE PERTINENTE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE : CAS DE LA MUGEF-CI ». Pour pouvoir conduire notre étude

que pour satisfaire sa clientèle, un hôtel doit connaître ses habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service

dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur

2 – LA REALITE DES ENTREPRISES AUJOURD’HUI VIS-À-VIS DE LA GRC 4° REALITE Les responsables marketing ont pris en considération que les clients existants étaient généralement plus rentables que les nouveaux. De ce fait, l’intérêt accordé à la fidélisation du client pour les plus rentables est devenu un objectif prioritaire de la société. EXEMPLES 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 14 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DU MARKETING RELATIONNEL 1.2 – LA REALITE DES ENTREPRISES AUJOURD’HUI

BMCI à l’horizon 2009. 4- Structure et organisation de la BMCI: Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée, en 2002, d’une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

besoins, des comptes garnis de millions de dirhams auxquels aucun produit n’est proposé. La question qui se pose est « Comment améliorer la qualité de service de la BMCI pour fidéliser les anciens clients et attirer de nouveaux prospects» ? La fidélisation de la clientèle passe par une prise en charge individualisée au sein des agences, le client doit se sentir important et surtout qu’on lui a donné assez de temps pour répondre à toutes ses interrogations. La BMCI doit concentrer ses efforts afin

mature et d’âge mûr. Cependant l’arrivée des quotidiens gratuits comme Métro ou Direct Matin, est lu par une cible urbaine, d’âge plus jeune. * La presse magazine (le Point, Paris Match…) : c’est le support le plus consommé en France. La fidélisation et importante grâce aux abonnements. * La presse technique et professionnelle : Par exemple, en économie : Alternatives économiques ou dans le domaines des voyages : géographie, Cette famille est utilisé pour cibler les prescripteurs et

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

apparaître, * des services permettant la fidélisation des cibles sont indispensables, * les fonctionnalités du produit doivent apparaître, * un univers « particuliers » et un autre « entreprises » seraient un atout, * l’univers de la séduction doit être pris en compte (photos, iconographies, informations techniques…), * des outils d’aide à la décision sous forme de guide d’achat ou de guide conseil sont applicables, * du cross-selling peut être mis en évidence… Comme vous