Le Cross Selling Fidélisation

notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente SECTION1 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE

l’horizon 2009. 4- Structure et organisation de la BMCI: Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée, en 2002, d’une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

adhérents [pic], offres |de prix) | | |valables uniquement sur internet [pic] |(-) page d’accueil fortement | | |fonctions up-selling et cross-selling: pour chaque produit choisi, le site propose une sélection de produits |chargée, ce qui empêche le | | |similaires et de produits complémentaires |client

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

approvisionnements. Le reste de l’équipe est composée d’un commercial (Sébastien Crié) et d’une graphiste (Alice Arthaud). Enfin, il y a moi-même qui effectue un stage. L’équipe commerciale se charge de l’accueil du client, du suivi client et de sa fidélisation. Ensuite la graphiste s’occupe de réaliser les visuels et le flocage des T-shirts. Lorsque je suis arrivée dans l’unité commerciale la parité était respectée. En effet, il y avait autant d’hommes que de femmes. Mode de rémunération Chaque

l'internaute lors de la création de son compte (nom, prénom, adresse) et les données déclaratives (centres d'intérêts...) doivent être mises en relation avec les données implicites comme le parcours du client sur le site. Par exemple, une bonne gestion du cross canal est de pouvoir reconnaitre un client qui se serait plaint par mail le matin et que qui appelle le soir. Il existe une multitude de parcours clients, c'est un défi de tenter de les identifier. Ses parcours clients se font via le site en lui-même

entreprises doivent donc trouver un équilibre dans les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients pour qu'elles reçoivent autant et même plus qu'elles ne donnent. * - Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : La fidélisation passe donc par la relation personnalisée. Mais avant de fidéliser les clients, il faut d'abord fidéliser les conseillers et les personnes qui sont chaque jour au contact des clients puisque la confiance et la communication sont basées sur la coopération

prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant les meilleurs services Démarche de fidélisation : Établir une stratégie à long terme : relation personnalisée et continue avec le consommateur Nouvelle fonction de l’entreprise : équipes pluri-disciplinaires Respecter certaines règles : être simple, à l’écoute, présenter une offre en évolution permanente Logique de développement de la fidélisation : Identification et segmentation des consommateurs Différenciation et ciblage du marché

substitués à la construction d’un site web événementiel. Mettre en œuvre des stratégies « multicanaux » permettant d’augmenter les audiences de l’ensemble des outils de communication et donc de valoriser sa marque. Créer de véritables stratégies de cross communication vis-à-vis des annonceurs permettant à ces derniers de bénéficier des communautés virtuelles. Pouvoir développer des notions de services clients de premier niveau en utilisant éventuellement des outils d’aide partagés entre fans. Maîtriser

de la valeur. La troisième action nécessaire pour une création de valeur continue est la fidélisation. Cette fidélisation va, dans un premier temps, engendrer une baisse des coûts des moyens mis en place pour générer du trafic. Un client qui connaît un site y retourne plus facilement et n’aura donc pas besoin d’être touché par une quelconque publicité pour s’y rendre de nouveau. De plus, cette fidélisation va permettre à l’entreprise de gérer plusieurs types d’internautes et de leur proposer un