Le Cross Selling Fidélisation

ses préférences. Université de Fribourg Séminaire de CRM - semestre de printemps 2008 - 10 - 2. L’utilisateur est identifié à son arrivée sur le site et peut consulter ses précédentes navigations sur le site (dernières commandes,…). 3. Le cross-selling (dans les sites Web marchands, lorsque vous choisissez un article, vous avez au bas de la page la liste des articles que les internautes, qui ont acheté l’article que vous venez de consulter, ont également acheté. Ce sont en général des articles

les professionnels de la distribution à revisiter le point de vente, dont la fréquentation ne s’inscrit plus comme un acte isolé, mais comme un acte qui s’imbrique dans un parcours d’achat plus complexe. Mots-clefs : Multicanal, trans-canal, cross-canal consommateur multicanal, comportement en magasin, imbrication des espaces réels et virtuels. SUMMARY The purpose of this research is to analyze how a store’s internet site can transform the behaviour of its clients in the store itself. Based

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing

meilleur. Les prix quand à eux se stabilisent en suivant l'inflation . Les loueurs doivent aujourd'hui faire face aux nombreux dépôts de bilan des entreprises (+12% par rapport à N-1). Le recrutement de nouveaux clients laisse maintenant place à la fidélisation de ses propres clients. (Source: Economie de marché du bâtiment/www.batiweb.com) L'environnement économique et démographique La population de Vezin-le-Coquet et de Rennes mélangée totalise 211 508 habitants. Le taux de chômage est de 8,1%

ainsi que de prescripteurs professionnels : assurances, communes, associations de consommateurs, réseaux de surveillance mutuelle, etc. Les consommateurs privés sont aussi amenés à jouer le rôle de prescripteurs, dans le cadre des programmes de fidélisation. • B2C - Solutions communautaires institutionnelles et privées - Solutions individuelles privées - Solutions professionnelles (SA, PME) B2B - Partenariat avec revendeurs spécialisés - Sites internet spécialisés - Prescripteurs C2C - Prescripteurs

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

E’  FICHE SIGNALETIQUE ‘A DM V AL U E’ Spécialiste de l’outsourcing et Opérateur de centres de contacts depuis 2001, ADM VALUE est spécialisé de la Gestion de la Relation Clients Offshore.  Service Clients  Acquisition Clients  Fidélisation et Rétention  Modération et Animation  Développement de la valeur client  BPO  Recouvrement  Courtage en assurances  Fundraising  DATA Quality  Conseil En chiffres, ADM VALUE c’est :  45 Millions d’euros de CA en 2013

18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement 23 3.2 Le contenu du site 24 3.3 Le marketing one to one et la fidélisation 27 4 Politique de distribution et objectifs finaux 32 4.1 Politique de distribution 32 4.2 Faut-il abandonner certains canaux pour privilégier Internet ? 33 4.3 La zone géographique ambitionnée à terme 35 4.4 Lancement du site : Choix

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité