Le Cross Selling Fidélisation

général, le concept d’affaire intègre des préoccupations dépassant le cadre du projet, en particulier la Administration du contrat prospection, la préparation de la proposition (ou offre), la négociation, ainsi que, après la réalisation, la fidélisation du client dans le cadre de l’après-vente, alors que pour un maître d’ouvrage, les affaires peuvent n’être que des éléments du projet. Affectation d’une ressource Resource assignment, resource loading Accord formalisé pour affecter une ressource

VOCABULARY 1 Choose the word/words which has/have the closest meaning to the word/words underlined. 36. I was completely overwhelmed by the generosity of his offer. a) astonished b) overtaken c) offended d) overrun 38. Marconi is a sprawling conglomerate selling many different types of products, from lifts to semi-conductors. a) competitive b) widespread c) differentiating d) creative 39. At the end of day, what counts most in business is to improve the bottom line. a) sales b) assets c) turnover d) profit

transit, et éventuellement, la clôture des commandes. Note : On dit aussi « gestion des commandes ». 8 Administration du contrat prospection, la préparation de la proposition (ou offre), la négociation, ainsi que, après la réalisation, la fidélisation du client dans le cadre de l’après-vente, alors que pour un maître d’ouvrage, les affaires peuvent n’être que des éléments du projet. Administration du contrat Contract management Processus consistant à gérer le contrat et les relations entre

Après une année 2007 consacrée à l’intégration des banques acquises, notamment en Italie, l’année 2008 a été concentrée sur le développement commercial : globalement, 170 agences ont été ouvertes et les banques ont intensifié leurs efforts de cross-selling. Le programme “nouveau modèle d’agence” a été lancé, avec 3 pilotes dans 3 pays. Pour ce nouveau concept d’agence destiné à l’international, Crédit Agricole S.A. a été salué par l’attribution du Janus du commerce 2008. 21 I Crédit Agricole S

interfaces et de permettre à des sociétés tierces de les compléter. Ce n’était pas le cas de l’iPhone dans sa première version mais avec la création de l’appstore, le smartphone d’Apple est devenu une plateforme. Et une plateforme qui est ensuite devenue cross-devices en supportant à la fois des smartphones, des tablettes et l’univers télévisuel (avec Apple TV). Idem pour Android. Amazon et eBay sont aussi des plateformes, le premier l’ayant été le jour où il a permis à des marchands d’y installer leur boutique

considèrent que cela influe positivement sur l’adhésion et la motivation des employés ; 28% jugent que cela améliore leurs performances économiques ; 51.4% considèrent que leur image de marque s’est améliorée auprès de leurs clients entraînant ainsi une fidélisation de ces derniers ; et enfin 5.5% seulement considèrent qu’il n’y a eu aucun bénéfice. A travers cette section, nous cherchons à apprécier les actions sociétales d’entreprises œuvrant dans les 3 régions (Casablanca, Tanger et Rabat) et secteurs d’activité

réalisée ;  Le souci du contact doit être incessant sur un stand ;  Le stand possède un avantage concurrentiel qui le distingue (distribution d’objets divers, jeuconcours, animation ou boissons…) ;  Le suivi des contacts opérés autorise une fidélisation. Après le salon, il y a lieu de mener un certain nombre d’opérations :  Marketing direct – exploiter les fiches et contacts visiteurs et actualiser le fichier client ;  Relations presse – rendre compte par un communiqué du nombre de visiteurs

certaines firmes s’appuient sur le modèle AIDA de St Elmo Lewis[42] qui résume très bien les étapes souhaitées par l’entreprise. « AIDA is an acronym used in marketing that describes a common list of events that are very often undergone when a person is selling a product or service »[43]. C'est-à-dire que le but de ce modèle est d’attirer l’attention, susciter l’intérêt, provoquer le désir, et pousser à l’action. Dans la continuité d’AIDA, d’autres modèles sont apparus par la suite comme DAGMAR, ou la

déplacements. Chaque panéliste est interrogé sur une journée qui lui a été attribuée de façon aléatoire et accepte en complément de renseigner un journal d'activités. 2 périodes d'enquête : Janvier-Février et Septembre-Octobre. BASE DE DONNEES PLURIMEDIA CROSS MEDIAS* Médiamétrie Base de données élaborée à partir d’un questionnaire plurimedia des 10 000 interviewés du Panel Radio sur lesquels sont importées, par fusion, les données d’études de référence de chacun des media pour avoir un fichier transversal

crédits, portant l’encours à 1 577 millions (soit + 9,9 %). L’encours d’épargne a atteint 805 millions. L’activité commerciale a été marquée par le lancement d’un produit d’assurance récolte offrant une couverture contre les risques climatiques. fidélisation La commercialisation des produits et services a été active : • le stock de contrats de banque à distance est passé à 199 754 (+ 15 227, soit 8,3 %) ; Communication Une campagne radio a soutenu l’action commerciale en direction des professions