Le Cross Selling Fidélisation

est de lister les produits sélectionnés par le cyberacheteur pour effectuer un achat. Ainsi, mieux vaut ne pas trop surcharger l’interface panier avec par exemple les cross-selling c’est-à-dire des propositions de ventes, dans l’interface panier, pour ne pas décourager l’acheteur. Le site web de Cdiscount pratique le cross-selling sur chacune des pages à visiter. Il garde ainsi son idée de « consommation intensive ». L’internaute doit pouvoir effectuer facilement des changements sur sa commande

et dense que la documentation technique sous la forme de modes d’emploi, notices explicatives, manuels, etc. De là à l’idée d’exploiter cette opportunité de fidélisation de la clientèle à l’entreprise, il n’y a qu’un pas. Finalement, il est établi qu’il est plus facile de gagner un client que de le conserver. Les conditions d’une fidélisation durable de la clientèle sont d’une part la qualité et la convivialité du produit, et d’autre part un bon mode d’emploi au contenu correct qui explique toutes

Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils qu'elle n'a cessé de prodiguer tout au long de notre travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire

Valeurs ajoutées recherchées en 2009 ! ■ Développement commercial structuré et pérenne : maintien et augmentation du CA consolidation des parts de marché gains en productivité Mais aussi … ■ Rétention et fidélisation des clients des ventes additionnelles (cross-selling / up-selling) ■ Développement ■ Génération de leads à travers des actions marketing / service clients 27 Les valeurs ajoutées ■ Selon vous, quel est… ... l'aug mentation de C A g énérée par une s olution C

l’internaute de garder un document sur le produit en question) et pour envoyer cette page à un ami (favorisant ainsi le marketing viral), et enfin les articles liés (les articles correspondent au contenu éditorial de l’Espace Particuliers). Le système de cross-selling (ventes croisées) est donc appliqué au site en mettant des liens vers des articles en rapport avec le produit en bas de la fiche et réciproquement en mettant des liens vers les produits en rapport avec les articles en bas de page. Ensuite l’Espace

d'objectifs à fixer, selon les spécificités du marché de l'entreprise, tels que o le nombre de visites par client, o le nombre de visites par portefeuille clients, o l'augmentation du chiffre d'affaires en «up & cross selling» par client et portefeuille clients, o l'augmentation de la marge brute par client et portefeuille clients, o L'augmentation du chiffre d'affaires et marge par produit, o Le nombre de clients perdus en N-1 et récupérés

sur un même marché, vendre plus, plus longtemps et plus cher. Exemples : · Amazone : lorsque l’on effectue un achat sur le site, automatiquement un produit similaire nous est proposé. Cross selling · Bmw : lorsque l’on amène une bmw série 3 en entretien, on nous prête une série 5. Up selling Croissance par pénétration de marché : quelques pistes : · Agir tôt : ° Coca : distribuait des boissons gratuitement à la sortie des écoles. °Banque : lie un individu à une enseigne

protection, social financing disengagement, distribution channels multiplication, refunding management and services innovation are some of the binding challenges for the industry as a whole. How to increase revenue streams, improve retention and cross-selling ? We can boil down this study and reduce it to three words : Health, Segmentation and Competitiveness. And to one idea : Customer segmentation and lifetime value are useful to manage competitiveness, profitability and safety of the customer portfolio

ne maîtrise pas l’intégralité des aspects techniques des solutions proposées (dépend de partenaires). Fichier client moins étendu sur la branche fixe que le concurrent France Télécom Orange. Obligation de conquête de parts de marché plutôt que fidélisation. Notoriété à asseoir suite au changement de nom (SFR Entreprise >SFR Business Team Pro) SWOT SFR business Team Opportunités Tendance des entreprises à aller vers la convergence fixe/mobile. Essor du haut débit Demande croissante des entreprises

L’affichage .La radio .Le cinéma Le Hors-média (ou Below the Line) : . Street Marketing . L’évènementiel . Marketing direct . Sponsoring & mécénat . Relations presse . La promotion des ventes Plus grande régie pub en France = Lagardère Cross-Médias = acheter plusieurs espaces pubs au sein d’une même régie pub pour obtenir une réduction. (Genre dans magazines, radio, internet…) Push & Pull = comment mettre en avant les produits (type tête de gondole…) une mise en avant des produits