Le Cross Selling Fidélisation

between transactional and relational paradigms. In a context of multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993

BMCI à l’horizon 2009. 4- Structure et organisation de la BMCI: Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée, en 2002, d’une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

PERSONNEL 0,12% TOTAL : 100 % 4) Organigramme de LA BMCI Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

habituel qui est le plus souvent prolongé en hauteur, d’où le terme de produit girafe. Prime kangourou : un échantillon de produit offert lors de l'achat d'un autre produit pour favoriser les ventes complémentaires ou les ventes liées. On parle de cross selling. Définition et facteurs d’évolution de la promotion des ventes Définitions La promotion des ventes ou techniques promotionnelles regroupe l’ensemble des techniques de stimulation des ventes organisées autour de « l’association

niveau commercial | | | |Absence de moyen de fidélisation : | |Une gamme large et profonde, permettant de répondre aux besoins |la création d’une carte de fidélité permettrait d’accroitre le chiffre d’affaires| |spécifiques de chaque client.

nouvelle banque, née de cette fusion, se situe aujourd’hui parmi les premiers opérateurs privés. 3. L’organisation de la BMCI Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures :  Les

niveau commercial | | | |Absence de moyen de fidélisation : | |Une gamme large et profonde, permettant de répondre aux besoins |la création d’une carte de fidélité permettrait d’accroitre le chiffre d’affaires| |spécifiques de chaque client.

nouvelle banque, née de cette fusion, se situe aujourd’hui parmi les premiers opérateurs privés. 2. L’organisation de la BMCI : Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures : ❖ Les

BMCI permet d’offrir une plus grande proximité à ses clients, afin de leur permettre de vivre leur banque au quotidien comme ils le souhaitent, en agence ou à distance. 2012 a également été une année placée sous le signe de l’innovation et du cross selling, avec deux prix décernés par le Groupe BNP Paribas, dont un récompensant un projet de synergie entre la BMCI et la Banque de Détail en France (BDDF) autour de l’offre MRE, concrétisant la dimension internationale du Groupe pour la clientèle

transformation souhaitée par la marque en vue de lʼoptimisation du taux de transformation ; - cibler les visiteurs ayant finalisé un achat ou souscrit une offre de service pour leur faire des propositions complémentaires à des fins dʼup-selling ou de cross-selling. Lorsquʼil sʼagit dʼindividus ayant abandonné un processus dʼachat, le message publicitaire peut être adapté dans une logique de reconquête des visiteurs perdus. Les messages pourront ainsi être personnalisés en fonction des produits consultés