Le Marketing Relationnel Au Maroc

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation

Cas du port de Casablanca CHAKIR Mouna (1), BENBBA Brahim (2), OUSLIMANE Driss (3) (1) Professeur à l’ENCG de Tanger, université Abdelmalek Essaadi Maroc. b.benbba@uae.ac.ma (2) Doctorante à l’ENCG de Tanger, université Abdelmalek EssaadiMaroc. Mouna.chakir@etu.uae.ac.ma (3) Doctorant à l’ENCG de Tanger, université Abdelmalek Essaadi Maroc. Ousldriss@gmail.com RESUME Le présent article tente de mettre en exergue la dynamique de la collaboration au sein de la chaîne logistique portuaire en

Présentation du groupe des banques populaires 4 I-Missions et valeurs 5 II- Historique 8 III- Organisation 9 IV- Solutions et services 11 CHAPITRE II: Le marketing bancaire 14 I- La politique de produit : 15 II- La politique de prix : 18 III- La politique de distribution 19 IV- La politique de communication : 20 CHAPITRE III: Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP 25 I- La politique de produit: 26 II- La politique de prix: 28 III- La politique de communication: 29 IV- Politique de distribution

Force Faiblesse Outil marketing puissant relationnel ; Renforcement de l’image de marque Confiance entre internaute ; Lien directe avec les consommateurs ; Avantage concurrentiel : peu de concurrent dans ce domaine au Maroc ; Prix compétitif aux concurrents ; Satisfaction des consommateurs : Minimiser les déplacements vers le marché avec un délai de livraison court. L’achat via internet est devenu une tendance de modernisation et de civisme Le e-commerce alimentaire est apprécié

programme Grande Ecole Master L’ESC 2R au sein de l’UIR Business School Un Campus pluridisciplinaire L’Université Internationale de Rabat a l’ambition d’être un acteur incontournable dans le développement de l’économie du savoir principalement sur le Maroc et plus généralement en Afrique, en répondant aux préoccupations des pays avancés, des organisations internationales, et de l’Union Pour la Méditerranée. Créée avec le soutien des gouvernements marocains et français, l’UIR abrite plusieurs pôles d’enseignement

doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration

Sommaire Introduction générale Partie théorique : Partie I : Marché et consommateur Section 1 : Le règne du consommateur 1.1 le comportement du consommateur 1.2 Impact des consommateurs sur la stratégie marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient  Section1 : Généralités sur le neuromarketing Section 2 : Le groupe IMMERSION (le premier groupe marocain de neuromarketing ) Partie pratique : Partie III : Etude de cas « Carrefour market » Section

Rapport du Stage en industrie 03/05/2010 au 25/06/2010 Enterprise:  Business and Marketing Solutions Fondateurs principaux -Maria Mercedes -Leslie Satanstein Établit par : Ali Kadiri Présenté à : Mme Helen Brunet Institut

Chapitre III – Étude de cas: Le groupe LVMH: Dans ce chapitre on va étudier concrètement le marketing appliqué par la grande marque de luxe Louis Vuitton Moët Hennessy. Section I – Présentation du groupe LVMH: Le groupe LVMH est né en 1987 du rapprochement de Moët Hennessy et de Louis Vuitton qui a permis de constituer le leader mondial des produits de luxe, du savoir-faire qualité, avec un résultat net de 3645 millions d’euros en 2011. Il dispose d’un portefeuille unique de soixante marques

Liste des figures : Figure 1 : Schématisation du marketing des services …………………………………………………………………… 11 Figure 2 : Evolution des importations …………………………………………………………………………………………… 21 Figure 3 : Evolution des importations des principaux produits …………………………………………………….. 21 Figure 4 : Evolution des exportations …………………………………………………………………………………………… 22 Figure 5 : Evolution des exportations des principaux produits ……………………………………………………. 22 Figure 6 : Echanges commerciaux par continent …………………………………………………………………………