Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de travail collaboratif 27 VI/ Outils décisionnels 30 VIII/ Les portails 30 IX/ La problématique de l'intégration 30 IX.1/ Modes d'intégration entre les applications 30 IX.2/ EAI

 Le web-marketing est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ? Remerciements Avant de présenter ce mémoire théorique de fin d'études, je tenais à effectuer plusieurs remerciements. Tout d'abord, un grand merci à tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce mémoire tant par leurs conseils que par leurs sollicitudes. Mes plus vifs remerciements se portent vers les personnes m’ayant

télévisuels et campagnes d’affichage ? Rares sont les personnes pouvant le prétendre… Aujourd’hui, le monde de la communication vit une réelle révolution. Les habitudes et attentes des consommateurs évoluent rapidement et les marques doivent revoir les outils mis en place pour les toucher. De plus, l’aspect hyperconcurrentiel de certains marchés amène le consommateur à être sollicité de tous les sens et il ne sait plus où donner de la tête. Il souhaite consommer une marque qui le considère, lui permet

réflexion, conception et mise en place L’identité visuelle rassemble l’ensemble des signes graphiques illustrant et symbolisant le nom, les valeurs, l’ambition, la culture et les activités de l’entreprise. Elle est véhiculée sur la totalité des outils qu’elle émet. Le premier de ces symboles est le logotype, condensé visuel de l’entreprise, de ce qu’elle est et aspire à devenir, il doit répondre à plusieurs critères : * être unique afin de ne pas prêter à confusion quant à l’identité propre

Orange Business Services 3 sommaire p. 6 préambule p. 7 relation client : vers une nouvelle donne p. 7 un peu d’histoire... p. 8 nouvelles technologies, nouveaux usages p. 12 de nouvelles sensibilités p. 13 de nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage

mardi 16 septembre 2014 EMERGENCE DU MARKETING CHAPITRE I Intro : origine du marketing Le terme marketing est apparu aux Etats-Unis dans les années 1950. Si aujourd’hui le marketing semble indispensable aux succès de toutes entreprises. Il n’a pas toujours était le cas. 1900 à 1920 : phase de production 1920 à 1950/1960 : phase de vente 1950/1960 à 1990 : phase de marketing 1990 à => notion de client et individualisation du marketing Google ( cookies ) - Apple ( design ) - Facebook

de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d’offrir aux consommateurs l’expérience d’un café d’exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au cœur de ce concept se trouve la Trilogie unique de nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d’utilisation ainsi que le Club nespresso

communication externe et des relations extérieures. Il conçoit l’ensemble de la communication externe de l’entreprise, gère les différents outils et supports de communication ainsi que les relations presse et médias. Il prend en charge les relations extérieures en conseillant la Direction Générale dans ses contacts institutionnels et en activant les différents réseaux relationnels. Il gère en direct certains dossiers stratégiques et participe activement aux bonnes relations de l’entreprise avec les institutions

l‟orientation produit vers l‟orientation client. Depuis quelques années elle a entamé une collecte de données pour connaître mieux ses clients, mais cette collecte s‟est limitée à quelques fichiers, et la gestion de la relation se résume à de simples outils bureautiques. L‟objectif de notre travail dans le cadre du PFE (Projet de Fin d‟Etude) se propose de mettre en place un système d‟information pour la gestion de la relation client avec les besoins et les fonctionnalités souhaités. Pour cela, le système

CONTROLE DE GESTION DES SERVICES : SPECIFICITES, OUTILS, ENJEUX Service industry management control: specificities, tools, stakes Résumé : L’objet de l’article est d’établir un état des lieux du contrôle de gestion des activités de service. Les quatre spécificités des services sont analysées : immatérialité ; hétérogénéité ; coconstruction de l’offre ; ajustement temporel à la demande. Les six outils les plus emblématiques du contrôle de gestion