Le Marketing Relationnel Dans La Banque Marocaine

compétitivité et de marketing de combat Chapitre 1 : La compétitivité un objectif omniprésent dans chaque entreprise Section 1 : Le concept de compétitivité Section 2 : les sources de l’avantage concurrentiel Chapitre 2 : Quand la concurrence règne, le marketing de combat devient un facteur essentiel de compétitivité Section1 : le marketing (aspect général) Section2 : Déplacement du Marketing selon les lieux Section3: Le marketing de combat une révolution dans l’Art du marketing Partie 2 : Le secteur

L’acheteur est constamment en relation avec les fournisseurs pour acheter de la matière première ou de la sous-traitance nécessaire au fonctionnement de son entreprise. L’acheteur doit être un négociateur professionnel réactif ; doit avoir un bon côté relationnel, il doit à tout prix connaitre les caractéristiques des produits du marché ainsi que les contraintes des clients afin de subvenir aux attentes de ses clients. 2- Mission de l’acheteur L’acheteur assure la grande part de responsabilité : il doit

relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources humaines. Dans la mesure où l’externalisation s’accompagne néanmoins de risques importants parfaitement identifiés, la majorité des banques demeurent encore aujourd’hui réfractaires à l’externalisation des activités relatives au cœur de métier. Pour mieux appréhender le potentiel du Maroc dans l’activité des services financiers délocalisés par rapport aux autres activités du secteur

conformité aux marques : la dangerosité éventuelle de certains articles a poussé les autorités à instaurer des normes techniques visant à préserver la sécurité des utilisateurs. Les produits de L’entreprise sont certifiés conformes aux normes marocaines, françaises et allemandes. L’innovation : permet de renouveler les articles de la gamme et de créer de nouveaux débouchés, l’entreprise dispose d’un centre de R&D réunissant une dizaines de cadres hautement qualifiés. 1.3. Qualifiez les choix

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Encadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine

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1-historique: L’origine du groupe ONA remonte à 1919, lorsque la banque de PARIS et des PAYS-BAS décida de créer, la compagnie auxiliaire des transports qui deviendra en 1934, une société de prise de participation sous la dénomination omnium Nord africain. Dès sa fondation, le groupe a su faire preuve d’innovation, afin de s’adapter à son environnement et ainsi jouer un rôle clé dans la dynamisation de l’économie marocaine. L’ONA a des participations considérables de contrôle dans divers secteurs

segmentation. Cette stratégie distingue différents publics sur un marché et cible ceux auxquels l’entreprise veut s'adresser en particulier. Le positionnement est l'étape suivante, et complémentaire, dans le cadre de la construction d'une stratégie marketing car il traduit la façon dont l’entreprise veut être perçue par le public ciblé. Le positionnement traduit un choix : « on renonce à certains clients et à certaines positions sur le marché pour rendre son offre plus attractive et plus forte

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation